Control Tower Monitoring Analyst

Únete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadas

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx

Sobre la posición:

Nombre del Puesto: Control Tower Monitoring Analyst

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de Contrato: Por proyecto

Responsabilidades:

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento.
• Generar reportes diarios y semanales con KPIs, desviaciones y recomendaciones de mejora.
• Identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como Logística, Finanzas, Atención al Cliente y Marketplaces.

Requisitos:

• Formación en Marketing, Comunicación, Ingeniería o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto: $30,000 MXN
• Vales de despensa: $1,300
• Aguinaldo de 30 días
• Seguro de vida por $120,000 MXN

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera? Postúlate hoy mismo y forma parte de una empresa global que valora tu talento. Únete a Kelly y descubre lo que puedes lograr.