Acerca del puesto Customer Service Representative
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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
Sobre la posición:
Nombre del Puesto: Customer Service Representative
Ubicación: Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX
Tipo de Contrato: Proyecto.
Responsabilidades:
Coordinar transacciones en JDE con equipo de trabajo multidisciplinario y coordinar logística de pedidos.
Interactuar con equipos multidisciplinarios desarrollando proyectos de valor para mejorar costos efectivos de la cadena de suministro.
Soporte efectivo en el cumplimiento a requerimientos de calidad.
Garantizar facturación libre de errores y reducciones de notas de crédito por incidencias de servicio a clientes.
Responsabilidades:
Asesoría telefónica efectiva para brindar solución a pacientes y clientes
Asistencia técnica respecto a equipos médicos para la continuación de terapia y funcionamiento de los mismos.
Documentar en plataformas tecnológicas las quejas inherentes a los pacientes y clientes las cuales permitan tener trazabilidad del funcionamiento de los equipos.
Documentar y escalar de manera oportuna inconformidades de servicio, producto y/o eventos críticos reportados por pacientes y clientes
Generar transacciones para el reemplazo de equipos asegurando la entrega oportuna a pacientes.
Impulsar proyectos de valor con las áreas involucradas en el flujo de los equipos médicos a pacientes y clientes los cuales permitan tener un costo de logística inversa eficiente.
Asegurar la aplicación de encuestas de satisfacción a pacientes y clientes.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Informática, Contaduría, Psicología, o Afín.
Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales o Afín.
Pasantes podrían participar.
Atención al cliente mínimo un año.
Administración de contratos del sector Gobierno y privado. (Deseable)
Microsoft Office (Excel avanzado).
Sistemas ERP (Preferentemente JDE).
Sistemas de Atención Telefónica.
Salesforce (Deseable)
Ofrecemos:
Salario Hasta $24,000
Prestaciones de ley + seguro de vida.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización.