Supervisor de atención al Cliente y Soluciones Especiales

Kelly Services:

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar el proceso de VOC, monitoreo de riesgos rojos, casos Profeco y de redes sociales para llegar a la mejor solución para el cliente.

Monitorear de manera continua las interacciones con los clientes.

Realizar el control y seguimiento de todas las devoluciones derivadas, así como seguimiento de procesos especiales (MAP Cost Sale, Offsets y FOC, gestionar la elaboración de informes asociados al área de VOC, así como control y seguimiento de mejoras, con el objetivo de asegurar que los procesos se lleven a cabo de acuerdo a las pautas establecidas.

Gestionar la elaboración de informes detallados, proporcionando análisis sobre los casos tratados, el impacto de las soluciones implementadas y el cumplimiento de los procesos.

Analizar y dar seguimiento a los casos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo planes de acción correctiva para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo de $16,000 Brutos mensuales
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa $1300
• Aguinaldo 30 días
• Seguro de vida

Requisitos:

• Bachillerato concluido

Horario: L-V: 8:30 am -5:30 pm

Modalidad: Presencial