Analista Soporte IT

Estamos en buqueda de tu talento

Como:

ANALISTA SOPORTE IT

Educación/Experiencia

Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)

Mínimo 2 años de experiencia

Proactivo

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Actividades:

Proveer soporte técnico de segundo nivel y de comunicaciones a través de los diferentes puntosde contacto (teléfono, e-mail, teams, remedy), atendiendo los incidentes y/o solicitudes de servicio basados en el proceso de manejo de incidentes y alineados al Global Service Desk, así como asegurar la actualización de todos los equipos de cómputo alineados a las políticas de seguridad e infraestructura.

Cotización de refacciones e insumos requeridos en Helpdesk con proveedor para su aprobación.

Gestión de facturas de servicios de infraestructura y telecomunicaciones.

Conocimientos Específicos

MS Office (2010 y 365)

Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.

Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes

Inglés 70% mínimo (conversacional)

Conocimientos básicos de telecomunicaciones

Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)

Experiencia en sistema de tickets

Conocimiento básico de SAP

Recepción de incidencias: Atender solicitudes de soporte que pueden llegar por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o sistemas de tickets.

Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar la causa de los problemas técnicos y ofrecer soluciones o guiar a los usuarios en el proceso de resolución.

Soporte técnico: Ayudar con la configuración, instalación o actualización de software y hardware, y resolver inconvenientes con equipos tecnológicos.

Escalado de problemas: Si el problema no puede resolverse en el primer nivel de soporte, se escalona a un equipo especializado o un nivel superior.

Mantenimiento y gestión de incidencias: Monitorear el progreso de los tickets, hacer seguimiento y asegurar que los problemas se resuelvan en tiempo y forma.

Documentación: Registrar y documentar las incidencias y soluciones para futuras referencias, así como crear bases de datos de conocimientos.

Ofrecemos:

Sueldo Bruto Mensual $19,000 según experiencia

Prestaciones de Ley

IMSS

Prima vacacional 25%

Vacaciones según la ley

$1,110 vales de Restaurante mensuales

Seguro de vida GNP

Membresía de asistencias médicas VRIM

ZONA DE TRABAJO:

Av. Santa Fe, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX

Horario Lunes a Viernes 9 am a 6 pm

Disponibilidad para acudir a almacenes (Tepotzotlan, Perisur y satélite, con viáticos)