Customer Service Representative

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.
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PROYECTO POR 8 MESES CON POSIBILIDAD DE EXTENSIÓN

Customer Service Representative

Ubicación: San Alberto #406, Col. Residencial Santa Bárbara, San Pedro Garza García, frente a Plaza Fiesta San Agustín
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 hrs o de 7:00 a 15:30 hrs (horario corrido)
Modalidad: Presencial con posibilidad de esquema híbrido (3 días presencial, 2 días home office) tras 2 a 3 meses, dependiendo del desempeño y curva de aprendizaje.

Objetivo del Puesto:

Gestionar de manera integral las propuestas técnicas y comerciales, así como el proceso completo de ejecución de órdenes, actuando como enlace entre las áreas de ventas, logística, compras y operaciones. Asegurar la precisión de la información, cumplimiento de políticas internas y satisfacción del cliente en operaciones nacionales e internacionales.

RESPONSABILIDADES:

• Elaboración y seguimiento de propuestas técnicas y comerciales.

• Recepción, carga y actualización de órdenes en ERP Oracle.

• Coordinación constante con áreas de ventas, logística y operaciones para garantizar entregas en tiempo y forma.

• Validación de especificaciones, precios y condiciones contractuales en órdenes de compra.

• Seguimiento de órdenes para anticipar retrasos y comunicar avances.

• Análisis y generación de reportes históricos de ventas y precios (Power BI nivel usuario).

• Apoyo en resolución de incidencias: envíos incorrectos o dañados.

• Asegurar cumplimiento de políticas internas y regulaciones de exportación (países sancionados o embargados).

• Gobierno de procesos internos, sistema de casos, alineación con procesos globales.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

• Escolaridad: Ingeniería (deseable) o Licenciatura en áreas administrativas o afines.

• Experiencia: 4 a 5 años en atención a clientes industriales, gestión de pedidos, coordinación con ventas o back office comercial.

• Deseable: Experiencia en industria pesada o cementera.

• Inglés: Intermedio/Avanzado (lectura y escritura 80-90%, hablado mínimo 60-70%).

• ERP: Manejo de Oracle (preferente).

• Herramientas: Power BI (nivel usuario), Excel, Windows.

• Habilidades clave: Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo colaborativo y sentido de responsabilidad.

OFRECEMOS:

Sueldo Bruto Mensual: $35,000
Prestaciones Superiores a la Ley:

• Vacaciones: 12 días

• Prima Vacacional: 50%

• Aguinaldo: 30 días

• Vales de despensa: 10% (Tope de ley)
  Estacionamiento disponible
  Área de snacks y comedor
  Contrato temporal por 8 meses, con posibilidad de extensión

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