Community ML - Customer Support

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

El encargado de Customer Support tiene como objetivo brindar atención integral al cliente en la etapa de pre y post venta, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de tickets, seguimiento puntual de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente, tanto en español como en inglés.

Responsabilidades:

-Atender solicitudes de clientes en procesos de pre venta y post venta, garantizando una comunicación clara, empática y profesional.

• Especificaciones técnicas de monitores, gadgets y computadoras.
• Compatibilidad en gral de los productos y expansiones.
• Garantías, devoluciones y políticas de envío.
• Diferencias de modelos y recomendaciones según uso.
• Aclaraciones de facturación.
• Problemas con envíos, entregas o pedidos incompletos.
• Soporte en casos de falla o mal funcionamiento (primer diagnóstico).
• Coordinar reemplazos, devoluciones o garantías con el área correspondiente.

-Gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y dando seguimiento hasta su resolución.

-Dar continuidad a casos abiertos, asegurando el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.

-Documentar interacciones, soluciones y procesos dentro del sistema de atención al cliente.

-Escalar incidencias cuando sea necesario y coordinarse con áreas internas para su pronta resolución.

-Brindar soporte a clientes en español.

-Trabajar con áreas de logística, capacitación y soporte de servicio.

-Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

Requerimientos:

-Atención al cliente y resolución de incidencias.

-Organización, seguimiento y priorización de tareas.

-Comunicación efectiva en español e inglés.

-Enfoque en calidad de servicio y orientación a resultados.

-Manejo básico de herramientas digitales (CRM, correo, paquetería Office

-Sentido de urgencia.

-Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.

-Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.

Esquema de trabajo: Hbrido 3 días en oficina / 2 días en casa (puede modificarse conforme a necesidades operativas) con 2 días de descanso los días de trabajo varían según la operación (descanso entre semana).

Prestaciones y Beneficios:

-Sueldo: $20,000 Brutos mensuales (MXN).

-30 días de aguinaldo

-10% en Vales de Despensa

-Prestaciones de Ley Federal de Trabajo Mexicano

-Esquema híbrido de trabajo

-Bono trimestral

-Ubicación estratégica en Insurgentes Sur (Col. Noche Buena)