EST Supervisor – E-Store Specialized Team (D2C)

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Supervisor – E-Store Specialized Team (D2C)

• Ubicación: Ciudad de México y Cuautitlán Izcalli, Méx.
• Modalidad: Presencial.
• Salario: 38,000 MXN brutos mensuales.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am – 6:00 pm
• Proyecto: 1 año.

Funciones:

• Responsable de supervisar y mejorar el desempeño operativo del canal D2C (Ecommerce). 
• Liderará iniciativas de performance improvement y experiencia del cliente.
• Gestión y análisis de KPIs (OTD, L/T, Return, GR, GI).
• Configuración de tiempos de entrega por región.
• Análisis de retrasos y causas raíz.
• Estandarización de tracking.
• Planeación de capacidad (CAPA) para temporada alta. 
• Coordinación con transportistas y paqueterías.
• Evaluación de NPS y benchmarking competitivo.
• Auditorías operativas en almacén.
• Seguimiento e implementación de proyectos de mejora.
• Apoyo en licitaciones y evaluación de operadores.
• Interacción transversal con múltiples áreas internas.

Requisitos:

• Ing/Lic concluida.
• 2 – 4+ años en operaciones ecommerce (no solo marketplace). 
• Experiencia en logística D2C y última milla, gestión de transporte y paqueterías, planeación de capacidades, control de KPIs operativos. 
• Experiencia en project management. 
• Excel intermedio-avanzado. 
• Inglés avanzado. 
• Perfil con alta interacción inter-áreas.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• 30 días de aguinaldo.
• $1,300 de vales de despensa.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.