Soporte Técnico IT

• Vacantes: 1
  Tipo de puesto: Tiempo completo, proyecto indefinido
  Sueldo: $15,000 MXN brutos mensuales
  Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
  Ubicación: Av. Recursos Hidráulicos, Ex Hacienda Santa Inés, Municipio de Nextlalpan de Felipe Sánchez Solís, Estado de México, C.P. 55798
  Idioma requerido: Inglés básico técnico

Descripción del puesto

Buscamos un Soporte Técnico IT para brindar atención presencial a usuarios, asegurando la correcta operación de equipos, infraestructura tecnológica y activos de TI.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico en sitio a usuarios, atendiendo incidencias relacionadas con hardware y software.
  Proporcionar soporte técnico local y presencial a hardware de usuario final (sin incluir soporte a aplicaciones).
  Dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos relacionados con IT, asegurando su documentación y cierre oportuno.
  Ejecutar actividades propias del área de soporte técnico conforme a procedimientos establecidos.
  Mantener comunicación efectiva con usuarios, proveedores y otras áreas técnicas.
  Configurar, instalar y realizar mantenimiento básico de equipos de cómputo.
  Administrar, controlar y mantener actualizado el inventario de activos de TI (computadoras, servidores, switches y otros equipos).
  Realizar etiquetado, documentación y seguimiento de movimientos, asignaciones, reubicaciones y bajas de equipos.
  Preparar y documentar envíos y recepción de equipos para las diferentes localidades de KN en México.
  Coordinar actividades de empaque, recolección de firmas y documentación relacionada con retiros o traslados de equipo.
  Ejecutar montaje, armado de equipos, movimientos físicos de TI y pruebas de conectividad.
  Elaborar reportes, informes técnicos y evidencias de servicio.
  Participar en proyectos de instalación, implementación, pruebas y mantenimiento preventivo y correctivo.
  Brindar soporte básico a infraestructura tecnológica de clientes
  Dar seguimiento a la recepción, entrega y gestión de equipos con proveedores.
  Administrar y actualizar tickets de servicio, manteniendo registros precisos de las actividades realizadas.

Requisitos

Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (concluida o en curso).
Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas relacionadas.
Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y paquetería Microsoft Office.
Inglés básico.
Disponibilidad para laborar de manera presencial.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
Orientación al servicio y atención al usuario.
Habilidades de comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.

Competencias deseables

Proactividad y sentido de urgencia.
Organización y atención al detalle.
Responsabilidad y compromiso.
Facilidad para seguir procedimientos y documentación técnica.
Actitud positiva y enfoque en la solución de problemas.

Consideraciones importantes

Puntualidad estricta (preferentemente presentarse 15 minutos antes del horario de entrada).
Deseable residir cerca de la zona de trabajo.
Excelente actitud de servicio, trabajo en equipo y proactividad.
Disponibilidad para entrevista presencial en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Prestaciones superiores a las de ley

Sueldo: $15,000 MXN brutos mensuales

30 días de aguinaldo.
12 días de vacaciones desde el primer año.
25% de prima vacacional.
10% en vales de despensa.
Seguro de vida por $120,000 MXN.

Información adicional

Proyecto por tiempo indefinido.
Modalidad 100% presencial.
Oportunidad de desarrollo en el área de Tecnologías de la Información.