AGENTE DE DEVOLUCIONES

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

kellyservices.com.mx

Puesto: Agente de Devoluciones

Temporalidad del proyecto: Indefinido

Actividades:

• Analizar los casos de devolución para validar cumplimiento de requisitos
• Confirmar con cliente final / dealer la solución de devolución
• Gestionar la recolección o contra entrega del producto dañado
• Dar seguimiento al cambio físico dentro de los tiempos establecidos
• Cumplir con indicadores internos (validación, cambio físico, nota de crédito, check call, logística)
• Gestionar notas de crédito
• Controlar cargos realizados por dealers conforme a aprobaciones
• Mantener comunicación con áreas de tracking, logística, ingeniería y refacciones
• Manejo de sistemas Samsung
• Gestión de base de datos en Excel
• Manejo de correo electrónico para casos escalados
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes

Requisitos:

• Bachillerato o carrera trunca
• Estabilidad laboral
• Experiencia mínima de 1 año en devoluciones de producto
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, pivots, filtros, búsquedas y fórmulas)
• Atención al detalle
• Comunicación efectiva
• Trabajo bajo presión
• Administración de bases de datos
• Generación de reportes
• Adaptación al cambio
• Perfil dinámico

Ofrecemos:

• Salario bruto mensual $12,000 (aprox. $9,142 netos)
• Prestaciones de ley
• IMSS
• Vacaciones conforme a ley
• Prima vacacional 25%
• 30 días de aguinaldo
• Seguro de vida
• Vales de despensa $1,300 mensuales
• Se aplica Examen de Excel

Ubicación:

• Torre Polanco Calzada General Mariano Escobedo #476, Col. Miguel Hidalgo

Horario:

• Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs / 1 o 2 guardias en sábado al mes de 9:00 a 14:00 hrs (según se requiera)