Ingeniero Service Now (Hibrido Quito)(Exp en Banca) K526

Sobre la Empresa:

Somos una empresa de especialista en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio.

Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria.

Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.

Función del Rol

Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades:

• Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
• Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.
• Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
• Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
• Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
• Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
• Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
• Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
• Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
• Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
• Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions.
• Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow.
• Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management.
• Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios.
• Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias.
• Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM.
• Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel.
• Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Deseables:

• Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix.
• Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow.
• Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management.
• Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad.