Call Center Agent

موظف خدمة زبائن (Call Center & Back Office Data)

الشركة: KNE للمصاعد والسلالم الكهربائية
الموقع: العراق – بغداد
القسم: الصيانة
الدوام: 5 أيام بالأسبوع

لماذا هذا الدور موجود؟

لضمان استقبال وإدارة بلاغات الزبائن بدقة وسرعة، وتحويلها إلى إجراءات واضحة تدعم فرق الصيانة وتحافظ على جودة الخدمة ورضا الزبائن.

مسؤولياتك الرئيسية

• استقبال مكالمات الزبائن (أعطال، شكاوى، استفسارات) بطريقة مهنية
• إنشاء وإدارة التكتات (Tickets) بدقة على الأنظمة المعتمدة
• تحديد أولوية البلاغات (طارئ / عالي / اعتيادي)
• التنسيق مع الفنيين والمشرفين ومتابعة تنفيذ الأعمال
• تحديث حالة التكتات بشكل مستمر حتى الإغلاق
• إدارة بيانات الصيانة والتقارير على الأنظمة الرقمية
• متابعة توفر قطع الغيار والتنسيق مع المستودع
• قياس رضا الزبائن بعد إغلاق الطلبات
• إعداد تقارير أداء (عدد البلاغات، سرعة الاستجابة، الأعطال المتكررة)

ماذا يعني النجاح في هذا الدور (خلال أول 3–6 أشهر)

• استجابة سريعة ودقيقة لجميع البلاغات
• عدم وجود تكتات مفقودة أو غير محدثة
• تنسيق فعال بين الفرق الميدانية
• تحسين واضح في رضا الزبائن

المتطلبات

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس (هندسة، إدارة، IT أو تخصص قريب)
• خبرة في الكول سنتر أو خدمة الزبائن (يفضل)
• إجادة استخدام الحاسوب (Word, Excel, PowerPoint)
• إجادة اللغة العربية والكردية (شرط أساسي) + إنكليزي جيد
• مهارات تواصل عالية وقدرة على العمل تحت الضغط

طبيعة العمل

• عمل مكتبي
• ضغط عمل متغير حسب البلاغات
• إمكانية العمل خارج أوقات الدوام للحالات الطارئة