Functienaam: IT OnSite Support Specialist

Werklocatie: Veldhoven (Campus en buitenlocaties)

Doel:

De Onsite Support engineer is verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele activiteiten bij ASML waarbij het verbeteren van de gebruikerstevredenheid voorop staat.

Verantwoordelijkheid:

De Onsite Support engineer is verantwoordelijk voor het uitvoeren van aan hem of haar toegewezen activiteiten.

Bevoegd:

• Uitvoeren van werkinstructies en standaard changes
• Voorstellen van verbeteringen
• Signaleren van knelpunten

Taken:

• administratie - Contactmomenten met de eindgebruiker vastleggen in daarvoor bestemde systemen zoals ServiceNow, CMDB, iManager etc.
• Wijzigingen doorvoeren in de daarvoor bestemde systemen zoals Active Directory en RSA tooling
• Life Cycle Replacement proces

Taken:

• Ondersteunen van de eindgebruiker met problemen Communicatie loopt via de Servicedesk-
• Experiencedesk, telefoon, chat of e-mail in het Nederlands en Engels
• Het behandelen van incidenten en changes
• Het vervangen van Schermen, ook grote schermen in de meetingrooms en gebouwen
• Zijn de problemen te groot, dan de hardware swappen
• Het installeren en configureren van hardware en software
• Het uitleveren en innemen van nieuwe systemen en de administratieve verwerking hiervan,
• inclusief data-backup en overzetten van software
• Het operationele proces van RSA SecureID Tokens
• Support op Windows 10
• Eventuele inzet bij de Servicedesk/ExperienceDesk (gebouw 7)

Inzetbaarheid:

• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 16:30 uur

Deskundigheid:

• Luisteren en gepast reageren, in het Engels, Duits(pre) en Nederlands, op
• vragen van een klant
• Zorgvuldig en real-time het registratiesysteem bijwerken
• Dienstverlenend en accuraat werken vooral op administratief gebied
• Representatief in woord, houding en gedrag
• Graag willen leren, enthousiasme
• Verantwoordelijkheid willen en durven nemen
• Een pro-actieve houding hebben en zelfstandig incidenten kunnen afronden
• Procesmatig samenwerken met collega analysten
• Gastvrijheid als uitstraling en handelen, kan gefocust werken
• Weet zorgvuldig met hardware om te gaan
• Oplossingsgericht werken

Eisen:

• Minimaal 2 jaar in het bezit van B-rijbewijs
• Aantoonbaar bezit van een VOG (niet ouder dan 1 jaar)
• Communicatie in Engels en Nederlands in woord en geschrift

Werk- en denkniveau:

• MBO3 werk - en denkniveau is een pré
• ITIL Foundation V3 is een pré
• VCA gecertificeerd is een pré
• Nederlands en Engels beheersen in woord en geschrift

Persoonlijke eigenschappen

• Dienstverlenende instelling
• Het werk zien en er ook iets mee doen
• Geen bezwaar tegen productiewerk
• Flexibel in te zetten
• Luisteren en vertalen naar uit te voeren opdrachten
• (Pro)actief handelen
• Representatief en verzorgd
• Teamplayer
• Methodisch