1e lijns gebruikersondersteuning Dictu Lindeberg Services

Zwolle, OV, Netherlands

1e lijns gebruikersondersteuning Dictu

Job Description:

1e Lijns Gebruikersondersteuning (2fte)
Zwolle, start 14-06-2021, 40 u/wk, inzet 6 maanden

Functieomschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur.

Per 2 november start een pilot met verruimde openingstijden van de SD van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 21:00 uur en zondags van 18:00 tot 21:00 uur.

Zodra de medewerker voldoende ingewerkt is zal hij/zij deze diensten ook meedraaien in het geldende rooster.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Functie-eisen

• MBO-4 richting ICT

• Ervaring op een ICT-Servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende)

• Maximale reistijd 1 uur

Wensen:

• Itil V3/V4

Competenties:

• Flexibel

• Analytisch

• Zorgvuldig

• Zelfstandig

• Klantgericht

• Sociale en communicatieve vaardigheden

Bedrijfsinformatie

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Reactie-informatie

Interesse? Stuur ons dan uiterlijk 25 mei 2021, voor 17.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties.

• De locatie van de uit te voeren werkzaamheden kan i.v.m. COVID-19 afwijken.

• Op deze aanvraag kunnen geen zzp'ers worden aangeboden

Required Skills:

ITIL