Analista de Suporte N1/N2 Senior (Service Desk)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Objetivo da posição

Atuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo atendimento eficiente aos usuários, com autonomia para filtrar, priorizar e resolver demandas, além de orientar usuários e direcionar corretamente incidentes e requisições para níveis especializados quando necessário.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico (N1 e N2).

• Realizar triagem e priorização de demandas, garantindo correto encaminhamento quando necessário.

• Resolver incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.

• Orientar usuários na utilização adequada de sistemas e recursos tecnológicos.

• Executar instalações, configurações e atualizações de softwares e equipamentos.

• Atuar na gestão de acessos e permissões conforme políticas internas.

• Apoiar na padronização e melhoria contínua do atendimento de suporte.

• Criar e manter documentações e base de conhecimento.

• Monitorar recorrências e sugerir melhorias para reduzir incidentes.

• Apoiar equipes de infraestrutura e sistemas na investigação de problemas mais complexos.
  

Conhecimentos técnicos esperados

• Sistemas operacionais Windows e ambiente corporativo Microsoft.

• Pacote Microsoft 365 / Office.

• Ferramentas de service desk e ITSM.

• Noções de redes e conectividade.

• Configuração e suporte a notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis.

• Conceitos de ITIL e boas práticas de atendimento.

• Gestão de usuários e permissões em ambiente corporativo.

• Noções básicas de infraestrutura e segurança da informação.

Perfil comportamental

• Autonomia e senso de prioridade.

• Boa comunicação e postura de atendimento.

• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas.

• Organização e disciplina operacional.

• Perfil colaborativo e orientado à solução.

• Paciência e habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis técnicos.

Formação e experiência

• Ensino superior em TI ou áreas correlatas (completo ou em andamento).

• Experiência sólida em suporte técnico corporativo N1/N2.

• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte é diferencial.

Localidade: Curitiba / PR (presencial)