Analista de Suporte N1

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Profissional em início de carreira, responsável pelo atendimento inicial dos usuários, registro e triagem de chamados, e resolução de problemas simples no ambiente de TI da Brametal.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível aos colaboradores (presencial, telefone ou sistema).

• Registro, categorização e priorização de chamados.

• Suporte básico em Windows, pacote Office, e ferramentas corporativas.

• Reset de senha, desbloqueios e suporte a acessos.

• Configuração simples de máquinas, impressoras e periféricos.

• Suporte básico à rede: validação de cabo, ponto, Wi-Fi etc.

• Acompanhamento dos chamados até a resolução ou escalonamento.

• Cumprimento de processos, SLAs e políticas de TI da Brametal.

Requisitos

• Ensino técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas.

• Conhecimentos básicos em pacote Office, Windows e hardware.

• Boa comunicação e postura para atendimento ao usuário.

• Desejável experiência prévia em Service Desk ou suporte local.