Analista de Suporte N1 – Service Desk

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N1 (Service Desk) para atuar presencialmente, sendo responsável pelo atendimento inicial aos usuários, registro e acompanhamento de chamados e suporte técnico de primeiro nível.

Profissional com perfil comunicativo, organizado e proativo, com foco em atendimento ao usuário, resolução rápida de incidentes e boa experiência do cliente interno.

Responsabilidades Principais

• Atuar no Service Desk N1, com atendimento presencial e remoto

• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados

• Prestar suporte de primeiro nível a hardware e software

• Atendimento a computadores, notebooks, impressoras e periféricos

• Suporte básico a Windows

• Apoiar usuários em Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)

• Apoiar na criação e reset de senhas e acessos

• Orientar usuários sobre boas práticas de TI

• Escalonar chamados para N2/N3 quando necessário

• Manter documentação e registros atualizados

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência como Analista de Suporte N1 / Service Desk

• Conhecimento básico em hardware

• Suporte a Windows

• Conhecimento em Microsoft 365

• Noções de redes (LAN, Wi-Fi)

• Vivência com ferramentas de chamados

• Atendimento ao usuário final

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento básico em Active Directory (reset de senha)

• Experiência com impressoras corporativas

• Noções de ITIL

Perfil Comportamental

• Boa comunicação e empatia no atendimento

• Organização e disciplina

• Proatividade e vontade de aprender

• Perfil colaborativo

• Foco em qualidade de atendimento e solução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Modelo: Presencial

• (1629) Pilar – Buenos Aires – Argentina