Analista de Suporte N3 – Especialista / Field Support

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N3 para atuar presencialmente, sendo a referência técnica do suporte de TI, responsável por resolver incidentes críticos, atuar em causas raiz e apoiar tecnicamente os times de Suporte N1 e N2.

Profissional especialista, altamente técnico e proativo, com foco em estabilidade, padronização e melhoria contínua do ambiente de TI.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N3, presencial e remoto

• Resolver incidentes críticos e de alta complexidade

• Realizar análise de causa raiz (RCA)

• Apoiar tecnicamente os times N1 e N2

• Atuar em hardware e software avançado

• Administração avançada de Windows

• Suporte avançado a Microsoft 365

• Atuar em Active Directory (GPOs básicas, permissões, troubleshooting)

• Apoiar projetos de rollout, upgrades e padronização

• Documentar soluções, procedimentos e boas práticas

• Interface com fornecedores e fabricantes

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência sólida como Analista de Suporte N3

• Forte conhecimento em Windows (cliente e servidor)

• Experiência com Microsoft 365

• Conhecimento em Active Directory

• Sólido conhecimento em hardware corporativo

• Noções avançadas de redes (LAN, Wi-Fi)

• Vivência em ambiente presencial / industrial

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento em Windows Server

• Experiência com scripts (PowerShell – diferencial)

• Vivência com ferramentas de gestão de endpoints

• Noções de segurança da informação

• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil altamente técnico e analítico

• Capacidade de atuar como referência técnica

• Proatividade e senso de dono

• Boa comunicação com usuários e times técnicos

• Organização e foco em qualidade e estabilidade

• Visão de melhoria contínua

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Modelo: Presencial

• Local: Pilar – Buenos Aires (Parque Industrial Pilar)