Analista de Suporte N3 – (Field Support / Especialista)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N3, com foco em computadores, notebooks e estações de trabalho, para atuar presencialmente. O profissional será a referência técnica do suporte ao usuário final, responsável por resolver incidentes críticos, atuar em causas raiz e apoiar tecnicamente os times N1 e N2.

Perfil especialista, altamente técnico e proativo, com visão de melhoria contínua, padronização e estabilidade do ambiente.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N3 presencial

• Resolver incidentes críticos e complexos de hardware e software

• Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas

• Atuar na padronização de imagens, hardening e configurações de estações

• Administração avançada de Windows

• Apoiar tecnicamente os times N1 e N2 (mentoria e direcionamento)

• Atuar em problemas avançados de Microsoft 365

• Suporte avançado a drivers, BIOS, firmware e compatibilidade de hardware

• Apoiar projetos de renovação de parque, rollout e upgrades

• Documentar procedimentos técnicos e boas práticas

• Interface com fornecedores e fabricantes quando necessário

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência sólida como Analista de Suporte N3

• Forte conhecimento em hardware corporativo (desktops e notebooks)

• Suporte avançado a Windows

• Experiência sólida com Microsoft 365

• Conhecimento em Active Directory (GPOs básicas, permissões, troubleshooting)

• Noções sólidas de redes (LAN, Wi-Fi)

• Experiência em ambiente presencial / field support

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento em SCCM, Intune ou ferramentas de gestão de endpoints

• Experiência com automação de scripts (PowerShell – diferencial)

• Vivência com segurança de endpoints

• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil altamente técnico e analítico

• Capacidade de atuar como referência técnica

• Proatividade e senso de dono

• Boa comunicação com usuários e times técnicos

• Organização, foco em qualidade e estabilidade

• Visão de melhoria contínua

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Modelo: Presencial

• Local: Louveira/SP