Analista de Plataformas Conversacionais (URA/BOT)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Resumo da Posição

Buscamos um(a) profissional com experiência na construção e otimização de jornadas de clientes em URA e BOTs. Será fundamental na validação, construção e testes de APIs, garantindo a conectividade e a fluidez das interações. Será um elo estratégico entre as áreas de negócio e fornecedores, assegurando que as soluções de tecnologia atendam às necessidades da empresa. Valorizamos qualidade de ponta a ponta, com foco em testes, garantindo estabilidade, desempenho e uma experiência superior para o cliente.

Principais Responsabilidades

• Desenvolvimento e Otimização de Jornadas: Concepção, construção e otimização de árvores de atendimento para URA e Bots de conversação, visando a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Gestão de APIs: Atuar na validação, construção e execução de testes em APIs (REST/SOAP, JSON/XML, OAuth 2.0), Postman/Swagger, monitoramento (logs/observabilidade), CI/CD, garantindo a integração eficiente entre diferentes sistemas e plataformas.
• Automações: Identificar melhorias e propor soluções de automatização de processos que hoje derivam para o atendimento humano.
• Alinhamento Estratégico: Colaborar ativamente com as áreas de negócio para entender suas demandas e traduzi-las em requisitos técnicos, assegurando que as soluções implementadas estejam alinhadas aos objetivos da empresa.
• Qualidade e Testes: Desenvolver e executar planos de testes abrangentes para as soluções implementadas (URA, BOTs, APIs e integrações com IA), identificando e corrigindo falhas para garantir a estabilidade e o desempenho.

Requisitos Obrigatórios

• Sólido conhecimento em modelagem de fluxos conversacionais e árvores de atendimento.
• Habilidade para transitar entre as áreas de negócio e técnica, com excelente comunicação e capacidade de negociação.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência comprovada em automação de atendimento (URA/BOT) e integrações de APIs.
• Prática com APIs REST/SOAP, JSON/XML, Postman/Swagger, autenticação (OAuth 2.0/API Keys).
• Excelente comunicação para atuar como ponte entre áreas técnica e de negócio.

Requisitos Complementares

• Atuação na construção de prompts e integração de agentes de Inteligência Artificial.

• Experiência com NICE CXone (Studio, Digital/Voice, APIs) ou plataformas similares (Dialogflow, IBM Watson, Genesys, Azure Bot Service).
• Integrações com CRMs e plataformas de atendimento (Ex.:Salesforce, Zendesk, ServiceNow) e canais (voz, chat, WhatsApp).
• Observabilidade/monitoramento (Datadog, New Relic, CloudWatch) e pipelines CI/CD.
• Noções de telefonia/voz (SIP, CTI) e filas/mensageria (Kafka/RabbitMQ).
• Inglês para leitura e interação com fornecedores.

O que oferecemos

• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.