Desenvolvedor Zendesk Sustentação e Melhorias

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor Zendesk (Júnior/Pleno) para atuar na sustentação dos portais Zendesk da empresa, com foco em correção de erros, pequenas melhorias, integrações (API) e suporte técnico às áreas internas. Esse profissional será peça-chave para manter a plataforma saudável e eficiente, garantindo a adaptação às demandas do negócio e escalando temas mais complexos ao time externo de projetos.

Responsabilidades

Corrigir erros e falhas nos portais Zendesk, mantendo alta disponibilidade e qualidade

Apoiar pequenas customizações nos portais e nos fluxos de atendimento

Avaliar e manter integrações entre Zendesk e sistemas internos (como SAP e sistemas proprietários), usando APIs REST

Construir automações internas utilizando os recursos nativos do Zendesk (gatilhos, automações, macros)

Apoiar a construção e manutenção de dashboards no Zendesk Explore e monitoramento em tempo real usando Zabbix + Grafana

Identificar demandas que exijam maior complexidade ou escopo e escalá-las para o time de projetos terceirizado

Atuar em colaboração com áreas internas, traduzindo necessidades simples em soluções técnicas

Acompanhar tendências e atualizações do Zendesk para sugerir melhorias contínuas

Requisitos obrigatórios

Experiência prévia trabalhando com Zendesk (mínimo 1 ano)

Experiência em manutenção e sustentação de sistemas (foco em plataformas SaaS)

Conhecimento em integrações usando APIs REST

Familiaridade com configuração e personalização de Zendesk (triggers, automações, macros, views)

Conhecimento básico em construção de dashboards no Zendesk Explore ou ferramentas similares

Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica

Boa comunicação para interagir com áreas internas (não é necessário perfil funcional completo, mas precisa traduzir pequenas demandas)

⭐ Diferenciais (não obrigatórios, mas muito bem-vindos)

Experiência com ferramentas de automação como n8n

Experiência com monitoramento em tempo real (Zabbix, Grafana)

Conhecimento em linguagens de script (JavaScript, Python)

Familiaridade com projetos envolvendo IA aplicada ao atendimento

Experiência prévia integrando Zendesk a SAP ou outros grandes ERPs