UX Research / Service Design

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Principais responsabilidades

• Conduzir UX Research qualitativo e quantitativo no contexto de:

  • Custódia de ativos digitais e tokenização

  • Stablecoins, depósitos tokenizados e novos rails de pagamento

• Planejar e executar pesquisas com:

  • Usuários finais

  • Áreas internas (negócio, operações, compliance, tecnologia)

  • Stakeholders regulatórios e institucionais (quando aplicável)

• Mapear jornadas end-to-end, fluxos de serviço e pontos de fricção em ecossistemas financeiros complexos.

• Criar e facilitar workshops de Discovery, co-criação e design thinking.

• Desenvolver artefatos de Service Design, como:

  • Service Blueprints

  • Personas

  • Mapas de empatia

  • Customer Journeys

• Traduzir insights de pesquisa em oportunidades de produto e serviço, apoiando decisões estratégicas.

• Trabalhar de forma integrada com Product Managers, Arquitetura, SRE, Segurança, Compliance e Negócio.

• Garantir que as soluções propostas considerem:

  • Experiência do usuário

  • Requisitos regulatórios

  • Segurança e confiabilidade

• Apoiar a definição de MVPs, hipóteses e critérios de sucesso do Discovery.

• Comunicar resultados de forma clara para públicos técnicos e executivos.

Requisitos técnicos e experiência

• Experiência comprovada em UX Research e/ou Service Design em projetos digitais complexos.

• Vivência em Discovery de produtos ou serviços digitais.

• Conhecimento sólido em métodos de pesquisa, como:

  • Entrevistas em profundidade

  • Testes de usabilidade

  • Pesquisa exploratória

  • Análise de dados qualitativos

• Experiência com design de serviços e sistemas complexos.

• Capacidade de atuar em ambientes regulados (financeiro, pagamentos, tecnologia).

• Inglês intermediário ou avançado para interação com times globais (diferencial).

Diferenciais

• Experiência prévia em:

  • Serviços financeiros, bancos ou fintechs

  • Produtos de pagamento, open finance ou ativos digitais

• Conhecimento de conceitos como:

  • Tokenização

  • Custódia digital

  • Stablecoins

• Familiaridade com frameworks de Design Thinking e Lean UX.

Perfil comportamental

• Forte empatia com usuários e stakeholders

• Pensamento sistêmico e visão end-to-end

• Excelente comunicação e storytelling

• Capacidade de lidar com ambiguidade e inovação

• Atuação colaborativa e facilitadora