Analista de Suporte N2 – Service Desk / Field Support

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente, sendo responsável pelo suporte técnico de segundo nível, resolução de incidentes mais complexos e apoio técnico ao time de Suporte N1.

Profissional com perfil técnico, analítico e proativo, com foco em estabilidade do ambiente, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N2, presencial e remoto

• Resolver incidentes de média e alta complexidade

• Apoiar e orientar o time de Suporte N1

• Atuar em problemas de hardware e software

• Suporte avançado a Windows

• Apoiar usuários em Microsoft 365

• Atuar em troubleshooting de rede básica (LAN, Wi-Fi)

• Apoiar na gestão de impressoras corporativas

• Escalonar demandas para N3, quando necessário

• Documentar soluções e procedimentos técnicos

• Atuar de forma proativa na prevenção de incidentes

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2

• Sólido conhecimento em Windows

• Experiência em hardware corporativo

• Conhecimento em Microsoft 365

• Noções de Active Directory (reset de senha, permissões básicas)

• Conhecimento em redes básicas

• Vivência com ferramentas de chamados

• Atendimento presencial ao usuário

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento em Windows Server

• Vivência com impressoras industriais

• Noções de ITIL

• Experiência com inventário de ativos

Perfil Comportamental

• Perfil técnico e analítico

• Boa comunicação e postura profissional

• Proatividade e senso de dono

• Capacidade de trabalhar sob pressão

• Organização e foco em resolução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Modelo: Presencial

• Local: Pilar – Buenos Aires : 

  Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente na unidade da ALPLA Group em Pilar, sendo responsável pelo suporte técnico de segundo nível, resolução de incidentes mais complexos e apoio técnico ao time de Suporte N1.

  Profissional com perfil técnico, analítico e proativo, com foco em estabilidade do ambiente, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

  Responsabilidades Principais

  • Atuar no suporte técnico N2, presencial e remoto

  • Resolver incidentes de média e alta complexidade

  • Apoiar e orientar o time de Suporte N1

  • Atuar em problemas de hardware e software

  • Suporte avançado a Windows

  • Apoiar usuários em Microsoft 365

  • Atuar em troubleshooting de rede básica (LAN, Wi-Fi)

  • Apoiar na gestão de impressoras corporativas

  • Escalonar demandas para N3, quando necessário

  • Documentar soluções e procedimentos técnicos

  • Atuar de forma proativa na prevenção de incidentes

  Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

  • Experiência comprovada como Analista de Suporte N2

  • Sólido conhecimento em Windows

  • Experiência em hardware corporativo

  • Conhecimento em Microsoft 365

  • Noções de Active Directory (reset de senha, permissões básicas)

  • Conhecimento em redes básicas

  • Vivência com ferramentas de chamados

  • Atendimento presencial ao usuário

  Conhecimentos Desejáveis

  • Experiência em ambiente industrial / fabril

  • Conhecimento em Windows Server

  • Vivência com impressoras industriais

  • Noções de ITIL

  • Experiência com inventário de ativos

  Perfil Comportamental

  • Perfil técnico e analítico

  • Boa comunicação e postura profissional

  • Proatividade e senso de dono

  • Capacidade de trabalhar sob pressão

  • Organização e foco em resolução

  Modelo de Atuação

  • Tipo de contratação: CLT

  • Modelo: Presencial

  • Local: Pilar – Buenos Aires (Parque Industrial Pilar)