DESENVOLVEDOR ESPECIALISTA 365 DYNAMICS | SUSTENTAÇÃO TECNICA

JOB SCRIPT — Desenvolvedor Especialista em Dynamics 365 Sustentação Técnica | Suporte N2/N3 | Integrações | Apoio ao Time Funcional de TI1. 

Missão do Papel

Atuar como referência técnica especializada em Dynamics 365, garantindo a sustentação do ambiente produtivo por meio do suporte avançado N2 e N3, troubleshooting técnico, correções evolutivas e estabilização contínua do ERP.Este profissional terá atuação integrada ao time funcional interno de TI, apoiando a resolução de incidentes complexos, análises técnicas, integrações sistêmicas e correções de software, promovendo maior autonomia técnica da organização e redução da dependência de parceiros externos.2. Modelo de Atuação com o Time FuncionalForma de Trabalho

• Atuação conjunta e colaborativa com analistas funcionais internos de TI
• Recebimento de chamados previamente analisados funcionalmente
• Tradução de necessidades funcionais em soluções e correções técnicas
• Apoio técnico na identificação de limitações sistêmicas, impactos e alternativas de solução
• Participação em análises de incidentes críticos e estabilização operacional
• Suporte consultivo ao time funcional para entendimento técnico do Dynamics 365
• Atuação complementar ao time funcional, sem sobreposição de responsabilidades

Fluxo de Atuação Esperado

1. Time funcional realiza triagem e análise funcional inicial
2. Demandas técnicas são direcionadas ao especialista Dynamics 365
3. Profissional executa análise técnica, troubleshooting e correção
4. Solução é validada em conjunto com o time funcional
5. Correção é documentada e disponibilizada para sustentação futura

3. Escopo de Suporte N2 e N3Suporte N2

• Atendimento de incidentes técnicos de média complexidade
• Correção de falhas operacionais em processos existentes
• Ajustes técnicos em customizações e parametrizações
• Apoio ao time funcional em erros sistêmicos e inconsistências operacionais
• Tratamento de falhas em integrações e processamento de dados

Suporte N3

• Investigação de incidentes críticos em ambiente produtivo
• Troubleshooting avançado em Dynamics 365 e integrações
• Análise de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes
• Correção de bugs complexos e falhas sistêmicas
• Atuação em problemas de performance, estabilidade e processamento
• Apoio técnico em janelas críticas de operação e estabilização
• Proposição de melhorias técnicas preventivas

4. Responsabilidades TécnicasDesenvolvimento e Sustentação

• Desenvolver, corrigir e manter customizações no Dynamics 365
• Realizar manutenção corretiva e evolutiva em componentes existentes
• Garantir aderência às boas práticas técnicas da plataforma
• Validar impactos técnicos antes da aplicação de correções

Troubleshooting e Diagnóstico

• Analisar logs técnicos, erros sistêmicos e falhas de execução
• Identificar causas de inconsistências de dados e falhas operacionais
• Executar análise técnica de incidentes produtivos
• Realizar reprocessamentos técnicos quando necessário

Integrações

• Atuar tecnicamente sobre integrações entre Dynamics 365 e sistemas corporativos
• Investigar falhas de comunicação, filas e processamento
• Corrigir erros de integração e inconsistências transacionais
• Apoiar estabilização dos fluxos integrados

Governança Técnica

• Documentar correções, análises técnicas e procedimentos executados
• Apoiar padronização técnica e boas práticas de sustentação
• Contribuir para redução de incidentes recorrentes
• Apoiar transferência de conhecimento para TI interna

5. Atuação sobre Integrações (incluindo ERP RM)Escopo de Atuação

• Suporte técnico às integrações existentes entre Dynamics 365 e sistemas satélites
• Apoio técnico às integrações com ERP RM (TOTVS RM), quando aplicável
• Investigação de falhas de comunicação, timeout e inconsistências de dados
• Correção técnica de integrações sem alteração arquitetural estrutural
• Monitoramento técnico de fluxos críticos integrados
• Apoio à estabilização e confiabilidade operacional das integrações

Interface com Outros Times

• Interação técnica com equipes responsáveis pelos sistemas integrados
• Apoio à análise conjunta de incidentes cross-system
• Participação em troubleshooting integrado entre plataformas
• Escalonamento técnico estruturado quando necessário

6. Conhecimentos Técnicos ObrigatóriosPlataforma e Desenvolvimento

• Dynamics 365 — desenvolvimento, customizações e sustentação
• Experiência em suporte técnico de ERP em ambiente produtivo
• Desenvolvimento e manutenção de extensões/customizações

Tecnologias Associadas

• C#
• .NET Framework/.NET
• X++
• APIs REST/SOAP
• Serviços e mensageria
• XML/JSON

Sustentação e Troubleshooting

• Análise de logs e troubleshooting avançado
• Investigação de falhas sistêmicas e integrações
• Suporte produtivo N2 e N3
• Noções de SQL e análise de dados
• Conhecimento de processos corporativos integrados

7. Conhecimentos Desejáveis

• Power Platform
• Power Automate
• Azure Logic Apps
• Azure Functions
• Azure Service Bus
• Conceitos de arquitetura de integração
• ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças)
• Azure DevOps
• Git e controle de versão
• Monitoramento e observabilidade de aplicações

• MuleSoft

8. Entregáveis Esperados

• Incidentes N2 e N3 resolvidos com qualidade técnica e dentro do SLA
• Correções aplicadas no Dynamics 365 com segurança e rastreabilidade
• Estabilização técnica contínua do ambiente produtivo
• Documentação técnica de soluções, correções e troubleshooting
• Relatórios de análise de causa raiz (RCA)
• Apoio técnico contínuo ao time funcional interno
• Redução de recorrência de incidentes operacionais
• Melhoria contínua da confiabilidade das integrações

9. Indicadores de Sucesso (KPIs)Eficiência Operacional

• Redução do tempo médio de resolução de chamados N2/N3
• Aumento da taxa de resolução interna de incidentes técnicos
• Redução do backlog técnico de sustentação

Estabilidade Sistêmica

• Redução de incidentes recorrentes
• Aumento da estabilidade operacional do Dynamics 365
• Redução de falhas em integrações críticas

Maturidade Técnica

• Redução da dependência de fornecedores externos
• Evolução da documentação técnica do ambiente
• Aumento da autonomia técnica da TI interna

Qualidade de Atendimento

• Satisfação do time funcional e áreas de negócio
• Qualidade técnica das correções implementadas
• Cumprimento dos SLAs acordados

Perfil Profissional EsperadoProfissional com forte perfil analítico, capacidade de troubleshooting avançado e experiência prática em sustentação de ambientes ERP críticos. Deve possuir visão colaborativa, boa comunicação com times funcionais e capacidade de atuar sob pressão em cenários produtivos de alta criticidade.Espera-se postura proativa, foco em estabilidade operacional, senso de prioridade e comprometimento com continuidade do negócio.