Support Technique Niveau 1 FR/EN

L'entreprise :

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar.
Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar, avec pour objectif de mettre en avant les meilleurs talents et d'assurer des conditions optimales pour nos équipes.

Compétences et Missions :

Assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs dune plateforme, en garantissant réactivité, rigueur et professionnalisme.

• Répondre aux demandes utilisateurs via tickets, chat ou email, en lien avec le CSM client.
• Organiser des points de support en visioconférence si nécessaire, avec une posture professionnelle.
• Résoudre les incidents courants liés à l'utilisation de l'application SaaS.
• Débloquer des réunions ou workflows bloqués en intervenant sur des éléments techniques (bases de données, RabbitMQ, Temporal).
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2 ou 3.
• Documenter les cas récurrents et enrichir la base de connaissances interne.
• Suivre les procédures en place avec précision et méthodologie.

Rémunération / Avantages :

• Salaire à négocier selon profil
• +10% tous les 6 mois
• Mutuelle et Retraite complémentaires
• Navette retour le soir

Profil recherché :

Expérience confirmée en support technique ou helpdesk. Le profil idéal est autonome, rigoureux, et comprend limportance des données de production dans un environnement SaaS.

• Expérience réussie dans un poste similaire (support, QA ou helpdesk).
• Très à l'aise avec les outils de gestion de tickets (Hubspot, Intercom).
• Connaissances en bases de données relationnelles (PostgreSQL idéalement).
• Compréhension du fonctionnement de RabbitMQ (file de messages).
• Notions de Temporal (workflow distribué).
• À l'aise avec les environnements SaaS et cloud.
• Capacité à apprendre rapidement et suivre des procédures techniques.
• Connaissances en débogage d'applications Web.
• Compétences systèmes appréciées (Microsoft Teams, Azure, Google Workspace).

Sont un plus :

• Connaissances en TypeScript et React.
• Maîtrise de Cypress ou outil équivalent de test.
• Compréhension ou expérience dans la configuration d'un SIEM d'entreprise.

Horaire de travail (heures françaises) : 08-17h OU 10-19h. Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine