Support Technique Niveau 1

Lentreprise :

MaaSil Inc est une entreprise dexternalisation de services vers Madagascar.
Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar, avec pour objectif de mettre en avant les meilleurs talents et dassurer des conditions optimales pour nos équipes.

Compétences et Missions :

Assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs dune plateforme, en garantissant réactivité, rigueur et professionnalisme.

• Répondre aux demandes utilisateurs via tickets, chat ou email, en lien avec le CSM client.

• Organiser des points de support en visioconférence si nécessaire, avec une posture professionnelle.

• Résoudre les incidents courants liés à lutilisation de lapplication SaaS.

• Débloquer des réunions ou workflows bloqués en intervenant sur des éléments techniques (bases de données, RabbitMQ, Temporal).

• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2 ou 3.

• Documenter les cas récurrents et enrichir la base de connaissances interne.

• Suivre les procédures en place avec précision et méthodologie.

Rémunération / Avantages :

• Salaire à négocier selon profil

• +10% tous les 6 mois

• Mutuelle et Retraite complémentaires

• Navette retour le soir

Profil recherché :

Expérience confirmée en support technique ou helpdesk. Le profil idéal est autonome, rigoureux, et comprend limportance des données de production dans un environnement SaaS.

• Expérience réussie dans un poste similaire (support, QA ou helpdesk).

• Très à laise avec les outils de gestion de tickets (Hubspot, Intercom).

• Connaissances en bases de données relationnelles (PostgreSQL idéalement).

• Compréhension du fonctionnement de RabbitMQ (file de messages).

• Notions de Temporal (workflow distribué).

• À laise avec les environnements SaaS et cloud.

• Capacité à apprendre rapidement et suivre des procédures techniques.

• Connaissances en débogage dapplications Web.

• Compétences systèmes appréciées (Microsoft Teams, Azure, Google Workspace).

Sont un plus :

• Connaissances en TypeScript et React.

• Maîtrise de Cypress ou outil équivalent de test.

• Compréhension ou expérience dans la configuration dun SIEM dentreprise.

Horaire de travail (heures françaises) : 08-17h OU 10-19h. Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre dheures travaillées restent inchangé = 40h/semaine