Account Manager (SAV + gestion opérationnel)

L'entreprise :

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Missions :

• Gestion du service client par chat, mail, téléphone
• Relation avec les partenaires, fournisseurs, clients directs, collègues internes qui travaillent en entrepôt
• Proposez des solutions au cas par cas et selon les problématiques rencontrées
• Gérer les annulations, reports de livraisons, erreurs ou retards
• Suivi des livraisons auprès des clients finaux et partenaires
• Remontée des KPI par magasins, marques et livreurs
• Assurer le suivi qualité continu pour chaque livreur ou partenaire
• Evoluer la qualité de chaque transporteur à intégrer sur la plateforme
• Vérifier les éléments administratifs de chaque livreur
• S'assurer de la qualité et réserve de flotte de livreurs

Notre client est une entreprise de livraison « au dernier kilomètre » qui proposent de nombreuses prestations aux particuliers et professionnels. Des livraisons de poids et sur un timing souple. Nous cherchons des profils qui feront l'extra mile, iront chercher les solutions qui ne sont pas forcement écrites en amont.

Rémunération / Avantages :

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
• Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif (pour commerciaux uniquement)
• +10% d'augmentation de salaire / 6 mois
• Mutuelle Complémentaire (Remboursement intégrale pour conjoint et enfants)
• Retraite Complémentaire
• Navette retour le soir
• Télétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)

Profil:

• Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
• Etude recherché
• Autonomie EXIGE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)
• Polyvalence
• Force de proposition

Horaire de travail : 8-17h OU 10-19h FR . Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine