Support applicatif N2/N3

Lentreprise :

MaaSil Inc est une entreprise dexternalisation de services vers Madagascar.
Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar, avec pour objectif de mettre en avant les meilleurs talents et dassurer des conditions de travail optimales pour nos équipes.

Compétences et Missions :

Assurer un support applicatif de niveau 2/3 dans un environnement SaaS, en lien direct avec les équipes produit, QA et exploitation.

• Répondre aux demandes utilisateurs (tickets, chat, email) en coordination avec le CSM client.
• Organiser des points de support en visioconférence si nécessaire, avec une posture professionnelle et orientée solution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs complexes.
• Intervenir sur des composants techniques : bases de données (PostgreSQL), files de messages (RabbitMQ), workflows distribués (Temporal).
• Identifier les anomalies nécessitant une escalade ou une correction côté développement.
• Rédiger et maintenir une documentation technique claire et à jour.
• Contribuer à lamélioration continue des procédures et des outils de support.
• Être force de proposition dans lautomatisation des processus récurrents et la prévention des incidents.

Rémunération / Avantages :

• Salaire à négocier selon profil.
• +10 % tous les 6 mois.
• Mutuelle et retraite complémentaires.
• Navette retour le soir.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil expérimenté, rigoureux et autonome, ayant déjà occupé un poste en support technique, QA ou exploitation SaaS.

Compétences techniques requises :

• Solides connaissances en bases de données relationnelles (PostgreSQL idéalement).
• Bonnes bases en TypeScript et dans lécosystème React.
• Maîtrise de RabbitMQ et compréhension des workflows distribués (Temporal).
• Expérience avec les outils de ticketing et monitoring (Hubspot, Intercom, Grafana, etc.).
• Bonne compréhension du débogage dapplications Web.
• À laise avec les environnements SaaS et cloud.
• Connaissances systèmes appréciées (Microsoft Teams, Azure, Google Workspace).

• Maîtrise de Cypress ou autre outil de test automatisé.
• Notions de sécurité opérationnelle (logs, alertes, audit, SIEM).
• Goût pour lamélioration continue et la documentation technique.

Horaires de travail :

Horaire de travail (heures françaises) : 08-17h OU 10-19h.
Les horaires peuvent évoluer selon les besoins du client, mais le volume horaire reste inchangé (40 h/semaine).