Customer Support Operationnel

L’entreprise :

MaaSil Inc est une entreprise d’externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Missions :

• Gestion du service client multi canal ou appels entrants et sortants

• Connaissance des produits, clients, contexte de l’entreprise

• Coordination avec les équipes fournisseurs, logistique et livraison.

• Anticipation des retards, gestion des litiges, recherche de solutions rapides.

• Détection des points d’amélioration sur certains produits (qualité, livraison, etc.).

Notre client est une entreprise qui conçoit et vend de la literie et du mobilier 100 % naturel, durable et sain, notamment des matelas en latex naturel, des sommiers, des linges de lit, etc., en privilégiant la transparence, les matériaux écologiques et une production respectueuse de l’environnement

Profil recherché:

• Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)

• Maîtrise de l’Anglais apprécié

• Bac + 3 à 5 en Communication

• L’utilisation optmisée de ChatGPT au quotidien serait un plus

• Autonomie, rigueur et professionnalisme sont exigés

• Polyvalence et Force de proposition sont des qualités requises