Customer Service Executive (ES-004)

Acerca del puesto: En Agoda, creemos que un excelente servicio al cliente va más allá de simplemente responder preguntas; se trata de ser proactivos, anticipar necesidades y hacer que la experiencia del cliente sea lo más sencilla posible. Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte al Cliente empático/a y altamente organizado/a para resolver problemas rápidamente, gestionar múltiples canales y garantizar que cada cliente se sienta realmente escuchado/a.

Responsabilidades clave:

Soporte omnicanal: Gestionar un alto volumen de consultas simultáneas a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos, priorizando las respuestas según la urgencia.

Resolución y gestión de conflictos: Gestionar eficazmente a los clientes frustrados o molestos escuchándolos activamente, ofreciendo disculpas sinceras y brindando soluciones rápidas y prácticas.

Clasificación eficiente: Evaluar rápidamente los problemas entrantes durante los períodos de mayor actividad, resolviendo problemas de forma inmediata, reconociendo los casos complejos y estableciendo expectativas claras de seguimiento.

Servicio proactivo: Anticipar las necesidades futuras de los clientes en lugar de simplemente reaccionar a su queja inicial, garantizando una experiencia integral y sin contratiempos.

Gestión de CRM: Utilice las herramientas internas de CRM para realizar un seguimiento meticuloso del historial, las interacciones y el seguimiento de los clientes, asegurándose de que no se pase nada por alto.

Requisitos

Dominio del inglés (nivel nativo o fluido).

Experiencia demostrada en atención al cliente (se valora especialmente la experiencia en soporte al cliente o gestión de ventas).

Gran capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar problemas de forma eficiente y mantener la calma bajo presión.

Familiaridad con el uso de plataformas CRM para documentar y gestionar perfiles de usuario.

Mentalidad orientada a la resolución de problemas y experiencia demostrada en transformar experiencias negativas de clientes en resultados positivos.