Soporte NOC Bilingue - 100% Remoto

Sobre Mindtech

Mindtech es tu puerta de entrada a proyectos tecnológicos emocionantes y con impacto. Nos especializamos en staff augmentation y outsourcing de software de punta a punta, conectando el talento de América Latina con oportunidades a nivel global. Nuestro enfoque ágil garantiza a nuestros clientes un servicio excepcional y soluciones innovadoras.

Sobre el puesto

Buscamos un especialista en soporte NOC Bilingue con experiencia práctica en entornos WISP para incorporarse al equipo de operaciones de red de nuestro cliente. Esta función implica supervisar, diagnosticar y escalar problemas relacionados con la infraestructura inalámbrica y la prestación de servicios de Internet. El candidato ideal debe tener sólidas habilidades analíticas, conocimientos básicos de redes y estar familiarizado con las tecnologías WISP y los procedimientos operativos.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en un puesto de NOC o soporte técnico, con experiencia en un contexto WISP o de telecomunicaciones.
• Experiencia con herramientas de monitorización de redes (por ejemplo, Zabbix, LibreNMS, Datadog).
• Sólidos conocimientos de conceptos de redes inalámbricas: propagación de RF, intensidad de la señal, interferencias, etc.
• Familiaridad con dispositivos CPE, routers y configuraciones de radio (Ubiquiti AirMax, Mikrotik RouterOS).
• Capacidad para interpretar traceroutes, pings y diagnósticos básicos de CLI.
• Habilidades de documentación escrita clara y capacidad para comunicarse correctamente.
• Comodidad con el trabajo por turnos 24x7 y entornos de incidentes de ritmo rápido.
• Nivel de inglés b2 - C1 / Advanced

Responsabilidades

• Supervisar y responder a las alertas en toda la infraestructura WISP, incluidas las torres, los enlaces inalámbricos y los puntos de acceso de los clientes.
• Diagnosticar y escalar los incidentes que afecten a la disponibilidad del servicio, el rendimiento o el estado de la red.
• Colaborar con los ingenieros de nivel 2/3 para apoyar el análisis de las causas fundamentales y la resolución de las interrupciones del servicio.
• Trabajar con plataformas como Ubiquiti, Mikrotik o Cambium para dar soporte a redes inalámbricas.
• Mantener documentación en tiempo real de incidentes, medidas tomadas y resultados de escaladas.
• Realizar comprobaciones rutinarias del estado del sistema e informar sobre problemas o tendencias recurrentes.
• Dar soporte al aprovisionamiento de dispositivos, reinicios, actualizaciones de firmware y resolución de problemas a nivel de acceso.
• Seguir los procedimientos operativos estándar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las vías de escalada.

Ofrecemos

• Trabajo 100% remoto

• Entorno de trabajo dinámico y cooperativo
• Desafíos profesionales de alto nivel en equipo globales

• Salario en USD

• Programa de referidos