Service Designer & Innovation Strategist

¿Eres una persona apasionada por la creatividad y la resolución de problemas? ¿Te motiva la idea de transformar ideas disruptivas en realidades que marcan la diferencia? ¡Te estamos buscando!

En Minsait Xtudio creemos en la capacidad de la innovación para generar un impacto positivo. Estamos en la búsqueda de un(a) Especialista en Innovación/Diseñador de estrategia/Service Designer que empuje la creación y ejecución de nuevas ideas, y a transformar la experiencia de nuestros cliente. 

Este rol es ideal para alguien que disfrute de un enfoque holístico y estratégico, que pueda conectar las necesidades del usuario con soluciones innovadoras y procesos eficientes que generen valor tanto para el cliente como para la empresa.

¿Qué esperamos por tu parte?

• Grado universitario en Diseño de Servicios, Diseño de Interacción, Diseño Industrial, Psicología, Sociología, o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con diseño de servicios, diseño de experiencias o transformación de servicios.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar proyectos multifuncionales.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como orales.
• Capacidad analítica para resolver problemas complejos y diseñar soluciones centradas en el usuario.
• Inglés será un plus
• Nuestro formato de trabajo es híbrido, por lo que necesitamos que residas en Bogotá.

Conocimientos técnicos y habilidades deseadas:

• Metodologías de diseño centrado en el usuario (UCD): Experiencia práctica en Design Thinking, Lean UX, Service Blueprinting, y Customer Journey Mapping.
• Herramientas de prototipado: Familiaridad con herramientas de diseño como Sketch, Figma, Adobe XD, InVision o equivalentes.
• Investigación cualitativa y cuantitativa: Habilidad para aplicar técnicas de investigación de usuarios como entrevistas, análisis de datos, encuestas y estudios de comportamiento para obtener insights profundos.
• Blueprints y mapas de experiencia: Capacidad avanzada para crear service blueprints que conecten tanto los puntos de contacto visibles como los procesos de backend involucrados en la entrega del servicio.
• Desarrollo de experiencias multicanal: Conocimiento en el diseño de soluciones que integren canales digitales, físicos y humanos (omnichannel) de manera coherente.
• Gestión del cambio: Comprensión de los principios de gestión del cambio para facilitar la adopción de nuevos servicios y procesos dentro de la organización.
• Conocimiento en sistemas de diseño y desarrollo de servicios: Se valorará la experiencia en la creación de sistemas de diseño y la colaboración con equipos de desarrollo de software.

Te centrarás en:

• Investigación de usuarios: Realizar investigaciones profundas para entender las necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios, utilizando técnicas como entrevistas, encuestas, mapas de viaje del cliente (customer journey maps) y grupos focales.
• Creación de servicios integrales: Diseñar y optimizar experiencias de usuario que incluyan tanto elementos físicos como digitales, alineadas con los objetivos de negocio.
• Prototipado y testeo: Desarrollar prototipos de servicios y realizar pruebas iterativas con usuarios y stakeholders para validar conceptos y asegurar la viabilidad y efectividad de las soluciones propuestas.
• Mapeo de procesos: Crear mapas de servicio (service blueprints) que identifiquen todos los elementos involucrados en la entrega de un servicio, incluyendo actores, procesos, herramientas y tecnologías.
• Colaboración interdisciplinaria: Trabajar estrechamente con equipos de UX/UI, desarrollo de producto, marketing y operaciones para garantizar que las soluciones de diseño de servicios sean implementables y coherentes.
• Facilitación de talleres: Conducir sesiones de co-creación y talleres de ideación con stakeholders internos y externos para generar ideas y soluciones innovadoras.
• Evaluación y mejora continua: Supervisar el rendimiento de los servicios diseñados a lo largo del tiempo y proponer mejoras iterativas basadas en el feedback de usuarios y análisis de datos.

¿Por qué te encantará ser parte de Minsait Xtudio?

• Trabajarás con buena gente, brillante y sentirás el respaldo de la empresa, así como el apoyo de los managers y roles superiores. Nos apoyamos para crecer y aprender juntos.
• Participarás de un plan de carrera ambicioso con evaluaciones semestrales como incentivo para seguir desarrollándote; además tendrás la oportunidad de aprender, liderar, y desarrollar habilidades con exposición a clientes y autonomía en la ejecución de tus actividades.
• Este sistema de evaluaciones semestrales es transparente, conocerás desde el inicio las reglas del juego.
• Cultura con claro enfoque hacia las personas, respeto por el medio ambiente, impacto social y que fomenta de la igualdad de género.
• Pasión por los resultados.
• Trabajarás con clientes IBEX líderes en su sector implicándote en proyectos interesantes: Agregarás valor y soluciones a las problemáticas de los clientes.

¿Cuáles serán tus beneficios?

• Nuestro modelo de trabajo es híbrido
• Salario fijo
• Evaluación de desempeño
• Tendrás día de cumpleaños libre para que lo puedas celebrar
• Medicina prepagada, Seguro de Vida
• Un ambiente de trabajo dinámico que fomenta la creatividad y la innovación.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
• Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
• Acciones de Team building: afterworks, eventos, deportes
• Un equipo multidisciplinario comprometido con la mejora continua de la experiencia del cliente.

Si eres un apasionado del diseño de servicios y quieres impactar positivamente en la vida de nuestros clientes y usuarios, ¡esperamos tu CV!



¡Únete a nosotros y se motor de innovación y cambio!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.