Senior Service Designer

More human. More Minsait.

¡Si te apasionan el colaborar en proyectos que tengan un impacto real en clientes top y de diferentes sectores y quieres afrontar un nuevo desafío, conviértete en Minsaiter!

Tu talento es nuestro pilar: Crece, innova y marca la diferencia siendo parte de un ecosistema con un desarrollo profesional acelerado y un entorno laboral inclusivo y diverso que te permite involucrarte en proyectos de consultoría con impacto real en la transformación de nuestros clientes.

Sobre el rol: 

Buscamos un perfil de Service Designer con experiencia en proyectos de experiencia de cliente, diseño de servicios y definición de productos, capaz de liderar iniciativas end to end desde la investigación y definición estratégica hasta la implementación y acompañamiento operativo

La persona trabajará en proyectos de transformación para clientes de distintos sectores (banca, seguros, sobre todo), colaborando con equipos multidisciplinares para diseñar experiencias centradas en las personas que generen impacto real en negocio, operación y satisfacción de cliente

¿Qué esperamos por tu parte?

• 3-6+ años de experiencia en Service Design, CX o diseño estratégico
• Experiencia liderando proyectos con cliente
• Capacidad para estructurar problemas complejos y convertirlos en soluciones claras
• Experiencia diseñando journeys, blueprints, ecosistemas y modelos operativos
• Habilidad para facilitar workshops y dinamizar sesiones colaborativas
• Perfil híbrido entre estrategia, experiencia y ejecución
• Alta capacidad de comunicación y storytelling
• Autonomía, proactividad y capacidad de priorización
• Mentalidad analítica y orientación a impacto de negocio
• Experiencia previa o conocimiento del sector banca y seguros
• Nivel alto de inglés, trabajamos en proyectos internacionales.
• Nuestro formato de trabajo es híbrido, por lo que necesitamos que residas en Santiago. 

Responsabilidades principales: 

• Liderar proyectos de Service Design y Customer Experience de principio a fin
• Diseñar y facilitar workshops con cliente y stakeholders
• Realizar investigación cualitativa y análisis de insights de cliente y negocio
• Definir arquetipos, customer journeys, blueprints y modelos de experiencia
• Diseñar servicios, procesos y experiencias omnicanal
• Traducir insights en oportunidades, iniciativas y soluciones accionables
• Colaborar con perfiles de UX, negocio, tecnología, operaciones y data
• Definir propuestas de valor y nuevos modelos de atención/interacción
• Elaborar entregables ejecutivos y storytelling para presentaciones cliente
• Participar en sesiones comerciales, propuestas y definición de ofertas
• Acompañar la implementación y validación de soluciones piloto
• Identificar KPIs y mecanismos de medición de experiencia y operación

Conocimientos y herramientas valoradas

• Design Thinking y metodologías ágiles
• Customer Journey Mapping
• Service Blueprinting
• Research cualitativo y síntesis de insights
• Behavioral Economics / Behavioral Design
• UX y diseño de interacción
• Herramientas como Figma, Miro, FigJam, Notion o similares
• Experiencia trabajando con equipos de tecnología, data o innovación

¿Por qué te encantará ser parte de MBC?

• Trabajarás con buena gente, brillante y sentirás el respaldo de la empresa, así como el apoyo de los managers y roles superiores. Nos apoyamos para crecer y aprender juntos.
• Participarás de un plan de carrera ambicioso con evaluaciones semestrales como incentivo para seguir desarrollándote; además tendrás la oportunidad de aprender, liderar, y desarrollar habilidades con exposición a clientes y autonomía en la ejecución de tus actividades.
• Este sistema de evaluaciones semestrales es transparente, conocerás desde el inicio las reglas del juego.
• Cultura con claro enfoque hacia las personas, respeto por el medio ambiente, impacto social y que fomenta de la igualdad de género.
• Pasión por los resultados.
• Trabajarás con clientes IBEX líderes en su sector implicándote en proyectos interesantes: Agregarás valor y soluciones a las problemáticas de los clientes.

¿Cuáles serán tus beneficios cómo Minsaiter?

• Nuestro modelo de trabajo es híbrido
• Salario fijo
• Evaluación de desempeño semestral
• Plataforma de bienestar TherapySide
• Formación en skills de consultoría, soft skills, skills digitales y certificaciones.
• Mentoring
• Acompañamiento para que tu adaptación a MBC sea la más adecuada
• Acciones de Team building: afterworks, eventos, deportes
• Participación en acciones ThePlaceToBe
• Voluntariado Grupo Indra orientado a las personas, el medio ambiente y la tecnología.

¡Únete a nosotros y se motor de innovación y cambio!