Job Openings Customer Success Manager - Inside Sales

About the job Customer Success Manager - Inside Sales

Nosso Propósito

Transformar o negócio dos Correspondentes Bancários que mudam a vida de milhões de brasileiros.

O que Buscamos

Pessoas engajadas, abertas a mudanças, movidas pelo desafio e alinhadas com Nosso Jeito Mola de Ser.

Atividades

  • Responsável em gerir 100% a carteira dos clientes B2B da empresa;
  • Definição de estratégias de atuação para redução de churn, fidelização dos clientes e aumento de engajamento;
  • Definição e gestão do pipeline de oportunidades e melhorias nos produtos;
  • Gestão da agenda de projetos e processos junto a stakeholders internos e externos;
  • Apoio e suporte na criação de novos produtos;
  • Estruturação, implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento, cross sell e upsell;
  • Estruturação da coleta de voz e gestão do NPS dos clientes;
  • Criação dos processos internos de feedback a organização com base na voz do cliente


Requisitos

  • Experiência em relacionamento com clientes nas áreas de Customer Success, pós-vendas ou vendas;
  • Pelo menos 3 anos de experiência em gestão de time e/ou projetos;
  • Ser líder e motivador;
  • Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento e senso crítico.
  • Mentalidade e tomada de decisão focada em dados;
  • Foco no resultado;
  • Conhecimento de métricas de relacionamento com cliente como NPS, CSAT e Heatlh Score;
  • Habilidades com gestão de crise

Requisitos preferenciais

  • Experiência na criação de playbooks de engajamento;
  • Experiência em ambientes de inovação e tecnologia;
  • Experiência em produtos Financeiros;
  • Experiência em trabalhar com metas;
  • Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets


Benefícios

  • VR/VA
  • Plano Odonto e Saúde Sulamérica
  • Auxílio Home Office
  • Ginástica Laboral Semanal online
  • Home Office (modelo flexível)