About the job Customer Success Manager - Inside Sales

Nosso Propósito

Transformar o negócio dos Correspondentes Bancários que mudam a vida de milhões de brasileiros.

O que Buscamos

Pessoas engajadas, abertas a mudanças, movidas pelo desafio e alinhadas com Nosso Jeito Mola de Ser.

Atividades

• Responsável em gerir 100% a carteira dos clientes B2B da empresa;
  
• Definição de estratégias de atuação para redução de churn, fidelização dos clientes e aumento de engajamento;
• Definição e gestão do pipeline de oportunidades e melhorias nos produtos;
• Gestão da agenda de projetos e processos junto a stakeholders internos e externos;
  
• Apoio e suporte na criação de novos produtos;
  
• Estruturação, implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento, cross sell e upsell;
  
• Estruturação da coleta de voz e gestão do NPS dos clientes;
  
• Criação dos processos internos de feedback a organização com base na voz do cliente
  

Requisitos

• Experiência em relacionamento com clientes nas áreas de Customer Success, pós-vendas ou vendas;
• Pelo menos 3 anos de experiência em gestão de time e/ou projetos;
  
• Ser líder e motivador;
  
• Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento e senso crítico.
  
• Mentalidade e tomada de decisão focada em dados;
  
• Foco no resultado;
  
• Conhecimento de métricas de relacionamento com cliente como NPS, CSAT e Heatlh Score;
  
• Habilidades com gestão de crise
  

Requisitos preferenciais

• Experiência na criação de playbooks de engajamento;
• Experiência em ambientes de inovação e tecnologia;
  
• Experiência em produtos Financeiros;
  
• Experiência em trabalhar com metas;
  
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets

Benefícios

• VR/VA
• Plano Odonto e Saúde Sulamérica
• Auxílio Home Office
• Ginástica Laboral Semanal online
• Home Office (modelo flexível)