Job Openings Analista de HelpDesk Pleno

About the job Analista de HelpDesk Pleno

Nosso Propósito

Transformar o negócio dos Correspondentes Bancários que mudam a vida de milhões de brasileiros.

O que Buscamos

Pessoas engajadas, abertas a mudanças, movidas pelo desafio e alinhadas com Nosso Jeito Mola de Ser.

Atividades

  • Acompanhamento de tarefas diárias;
  • Receber os cards criados por CS e validar/direcionar com linguagem devida para produto ou dev;
  • Validar se os cards encerrados e passar pra CS;
  • Participar de Dailys com times de Tecnologia para entender e direcionar a priorização do dia de acordo com impacto/cliente;
  • Auxiliar na gestão de SLA;
  • Acompanhar métricas do Sucesso do Cliente, Produto e Desenvolvimento a fins de priorização;
  • Acompanhar pendências com fornecedores externos, inclusive tratando diretamente com eles
  • Remover os impedimentos para que os objetivos do produto sejam alcançado

Requisitos

  • Pacote Office Intermediário (com foco em Excel);
  • Ter vivência na área de Suporte/Atendimento ao cliente (mínimo 3 anos);
  • Ter vivência com acompanhamento de incidentes e mudanças, follow-up de chamados e acompanhamento de SLA de acordo com a criticidade.
  • Ter vivência com validação de chamados publicados;
  • Ter vivência com grandes contas é diferencial*
  • Boa escrita;
  • Compreensão de linguagens técnicas inerentes à tecnologia e seus significados (Back-end, front-end, framework, protocolos, banco de dados, endpoint, etc...)

Requisitos preferenciais

  • Entendimento de funcionamento APIs (Requisições e Respostas) | grande diferencial
  • Experiência com ciclo de vida da jornada de usuários em produtos digitais


Benefícios

  • VR/VA
  • Plano Odonto e Saúde Sulamérica
  • Auxílio Home Office
  • Ginástica Laboral Semanal online
  • Home Office (modelo flexível)