About the job Analista de HelpDesk Pleno

Nosso Propósito

Transformar o negócio dos Correspondentes Bancários que mudam a vida de milhões de brasileiros.

O que Buscamos

Pessoas engajadas, abertas a mudanças, movidas pelo desafio e alinhadas com Nosso Jeito Mola de Ser.

Atividades

• Acompanhamento de tarefas diárias;
• Receber os cards criados por CS e validar/direcionar com linguagem devida para produto ou dev;
• Validar se os cards encerrados e passar pra CS;
• Participar de Dailys com times de Tecnologia para entender e direcionar a priorização do dia de acordo com impacto/cliente;
• Auxiliar na gestão de SLA;
• Acompanhar métricas do Sucesso do Cliente, Produto e Desenvolvimento a fins de priorização;
• Acompanhar pendências com fornecedores externos, inclusive tratando diretamente com eles
• Remover os impedimentos para que os objetivos do produto sejam alcançado

Requisitos

• Pacote Office Intermediário (com foco em Excel);
• Ter vivência na área de Suporte/Atendimento ao cliente (mínimo 3 anos);
• Ter vivência com acompanhamento de incidentes e mudanças, follow-up de chamados e acompanhamento de SLA de acordo com a criticidade.
• Ter vivência com validação de chamados publicados;
• Ter vivência com grandes contas é diferencial*
• Boa escrita;
• Compreensão de linguagens técnicas inerentes à tecnologia e seus significados (Back-end, front-end, framework, protocolos, banco de dados, endpoint, etc...)
• 
  

Requisitos preferenciais

• Entendimento de funcionamento APIs (Requisições e Respostas) | grande diferencial
• Experiência com ciclo de vida da jornada de usuários em produtos digitais

Benefícios

• VR/VA
• Plano Odonto e Saúde Sulamérica
• Auxílio Home Office
• Ginástica Laboral Semanal online
• Home Office (modelo flexível)