About the job Customer Success Specialist
À propos de nous
Chez Top-webgroup, on développe des outils digitaux qui simplifient la vie des familles et des pros de la garde d’enfants.
Notre plateforme Nounou-top connecte, rassure, organise et booste le
quotidien de millions d’utilisateurs chaque mois.
Et on ne compte pas s’arrêter là
Ta mission
À la croiée entre relation client, support et expérience utilisateur, tu es l’allié·e des familles et des nounous.
Ton rôle ? Les accompagner avec bienveillance, anticiper leurs besoins, et faire briller notre service à chaque interaction
Tes responsabilités
Accompagner les utilisateurs par chat, mail ou téléphone avec réactivité et empathie
Débloquer les petites galères du quotidien et apporter des solutions
concrètes
Faire remonter les irritants et proposer des idées d’amélioration
Créer une expérience client simple, fluide, et humaine
️ Fidéliser et écouter activement pour construire une relation de confiance
Ton profil
Compétences & outils
Fiche de poste Customer Success Specialist 1
Maîtrise parfaite du français ️
Bonne aisance à l’écrit comme à l’oral
A l’aise avec les outils digitaux (chat, CRM, Notion, etc.)
Soft skills
Tu es souriant·e, réactif·ve, curieux·se, et toujours orienté·e solution
Tu as le sens du service, une belle écoute et tu adores rendre les choses plus simples pour les autres
Les petits +
Une expérience en relation client
Tu connais le secteur des services à la personne ou de la garde d'enfants
Localisation
Poste basé à l’Île Maurice
Infos pratiques
Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Horaires : Journées en semaine uniquement (pas de week-ends !)
Salaire : à partir de Rs 23,500 + primes mensuelles selon performance
Pourquoi nous rejoindre ?
Un cadre de travail bienveillant, calme, et dynamique
Une équipe qui avance ensemble et qui prend soin des autres
Un vrai sens dans ton métier : tu aides des familles et pros à mieux vivre leur quotidien
Des opportunités d’évolution et de formation continue