Service Desk Manager

Multiplica Talent te esta buscando: Somos una consultora de Recursos Humanos especializada en talento digital.

Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, ¡Entonces eres el tipo de persona que estamos buscando!

¿Qué actividades llevarías a cabo?

- Gestionar la relación con los clientes internos y áreas de negocio en términos de generación y consolidación de datos de desempeño y de cumplimiento de  los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio).

- Mitigar el riesgo de los cambios a los sistemas a través de asegurar que  sean registrados, evaluados, autorizados, priorizados, planeados, probados, implementados, documentados y revisados de manera controlada y consistente.

-  Incrementar la visibilidad y comunicación de incidentes ocurridos para las áreas de negocio y para el personal de soporte responsable de su atención, diagnóstico, recuperación y solución raíz.

- Asegurar que los métodos y procedimientos estandarizados sean usados para responder, analizar, documentar, informar y gestionar continua y consistentemente los incidentes que afecten a los servicios informáticos.

- Definir, documentar y acordar de forma objetiva y medible  el nivel de servicio esperado y el obtenido de los sistemas informáticos.

¿Qué se requiere?