Analista de Soporte IT

Cargo: Analista de Soporte IT
Ubicación: Bogotá (modalidad presencial o híbrida, según necesidad)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario mensual: $3.000.000 COP

Descripción general del rol:
Buscamos un(a) Analista de Soporte IT con experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel para garantizar la operación continua de los recursos tecnológicos de la organización. Esta persona brindará atención a incidentes relacionados con hardware, software y conectividad, y colaborará en la mejora continua de procesos mediante automatización.

Responsabilidades:

• Atender tickets e incidentes relacionados con fallas o consultas sobre hardware, software y redes.

• Instalar, configurar y mantener equipos, sistemas operativos y herramientas de oficina.

• Gestionar usuarios y accesos en plataformas como Microsoft 365 y Google Workspace.

• Monitorear y mantener flujos automatizados (Power Automate u otros).

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos.

• Apoyar controles de seguridad informática básicos.

• Realizar inventario de activos tecnológicos (licencias, equipos, software).

• Cumplir con los tiempos de respuesta definidos por los SLA.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.

• Formación técnica o tecnológica en sistemas, informática, electrónica o afines.

• Conocimiento en hardware de PC, periféricos y redes.

• Diagnóstico y solución de problemas en Windows, Office, navegadores y conectividad.

• Experiencia con herramientas de ticketing.

• Deseable experiencia en automatización con Power Automate u otras herramientas similares.

• Nivel intermedio de inglés es un plus.

Habilidades blandas requeridas:

• Comunicación clara y empática con usuarios no técnicos.

• Capacidad de organización y gestión de prioridades.

• Resolución de problemas bajo presión.

• Proactividad y disposición para aprender nuevas herramientas.