Gestor Mesa de Ayuda

Gestor Mesa de Ayuda 

Descripción del empleo

-Atender los requerimientos del cliente.
-Asignar tickets a los Consultores de SAP.
-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
-Manejar los sistemas de control de los clientes.
-Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
-Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.
-Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
-Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.
-Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.
-Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.
-Coordinar con el Gerente de Cuenta las solicitudes de recursos de consultores.
-Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.

Requisitos

-Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.

- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP. Preferiblemente
-Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.
-Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.

Información adicional

País de Asignación: Perú

Inicio de la contratación: Inmediata

Modalidad de contrato: termino fijo (3 meses periodo de prueba y 6 meses con posibilidad de renovación)

Modalidad de Trabajo: remoto 

Tarifa: S/2000 mes

Importante: flexibilidad en los horarios, ocasionalmente tendrá que coordinar tickets los fines de semana.