Customer Success

Customer Success Manager 

Estamos buscando un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar valor en cada interacción con el cliente, que nos ayude a fortalecer relaciones de largo plazo, impulsar la adopción de nuestros servicios y asegurar resultados sobresalientes.

Propósito del cargo

Garantizar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva, estratégica y orientada a resultados, maximizando la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera asignada.

Responsabilidades principales

Gestionar y desarrollar relaciones sólidas con clientes clave.

Acompañar el ciclo completo del cliente: onboarding, adopción, crecimiento y renovación.

Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.

Monitorear indicadores de éxito (NPS, churn, adopción, engagement).

Anticiparse a riesgos y generar planes de acción oportunos.

Coordinar con equipos internos (ventas, producto, operaciones) para garantizar una experiencia integral.

Actuar como la voz del cliente dentro de la organización.

Diseñar e implementar estrategias de fidelización.

Perfil

Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia de 3 a 5 años en roles de Customer Success, Account Management o consultoría.

Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación excepcionales.

Capacidad analítica y enfoque en métricas.

Experiencia gestionando múltiples cuentas simultáneamente.

Mentalidad estratégica y resolución de problemas.

Proactividad y autonomía.

Conocimientos deseables

Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce u otros).

Experiencia en entornos B2B.

Conocimiento en métricas de Customer Success (LTV, CAC, churn, NPS).

Inglés intermedio o avanzado (deseable).