Service Manager

Hey! Achaste que encontraste esta vaga por acaso?
Na Nimber não acreditamos em acasos.

Se esta oportunidade te chamou a atenção, ótimo. Continua a ler.

Somos a Nimber e não estamos apenas à procura de preencher lugares; estamos a construir equipas que fazem a diferença. Se tens paixão por organizar, priorizar, comunicar e garantir que tudo flui como deve ser, então esta vaga pode ser exatamente aquilo que procuras. Junta-te a nós e ajuda-nos a elevar a gestão de serviço a outro nível.

Mas afinal, o que é a Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, Nimbers são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E é isso que queremos fazer: acrescentar valor aos projetos dos nossos clientes, potenciando soluções que funcionam, evoluem e crescem.

Posição: Service Manager (Híbrido)

Quem somos nós?

Uma equipa colaborativa, dinâmica e orientada a resultados. Gostamos de pessoas que assumem responsabilidade, comunicam com clareza e conseguem manter a calma mesmo quando há múltiplas prioridades em jogo. Se te revês nisto, queremos conhecer-te.

O que vais fazer:

• Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços;
• Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços;
• Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas;
• Documentação de serviço;
• Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços;
• Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço.
  

O que procuramos em ti:

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python;
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço;
• Inglês (Plus).

Se estás cansado de ser só mais um número e queres fazer parte de uma equipa que valoriza o teu talento, candidata-te agora e vem ser um verdadeiro Nimber.