Suporte 1ª Linha

Quem somos

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha (call center) a utilizadores e clientes da área bancária;

• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;

• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;

• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;

• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;

• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;

• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center, preferencialmente no setor bancário;

• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;

• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);

• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo;

• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente;

• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber?

Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.

Quer fazer a diferença no setor bancário?
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