Técnico/a Administrativo/a - Coimbra

Procuramos para um cliente um/a Técnico/a Administrativo/a para Coimbra.

O Técnico Administrativo de Apoio ao Cliente e Redes Sociais desempenha um papel crucial no suporte administrativo e operacional às áreas de atendimento ao cliente e gestão de redes sociais. Este profissional garante a eficiência das operações diárias, facilitando a comunicação entre a empresa e os seus clientes, tanto online como offline.

Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente:
   • Gerir e responder a consultas de clientes através de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
   • Fornecer suporte técnico e administrativo para resolver problemas dos clientes de forma eficiente e cortês.
   • Registar e documentar interações com clientes, mantendo registos precisos e atualizados nos sistemas da empresa.
   • Identificar padrões de consulta e feedback dos clientes para ajudar a melhorar os processos e serviços.
2. Gestão de Redes Sociais:
   • Monitorizar e moderar as atividades nas redes sociais da empresa, incluindo comentários, mensagens privadas e menções.
   • Criar e publicar conteúdo relevante e envolvente nas redes sociais, alinhado com a estratégia de marketing da empresa.
   • Responder prontamente às consultas e comentários dos seguidores, mantendo um tom consistente e profissional.
   • Analisar métricas de desempenho nas redes sociais e gerar relatórios para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
3. Suporte Administrativo:
   • Auxiliar na preparação e organização de documentos, relatórios e apresentações para fins internos e externos.
   • Realizar tarefas administrativas diversas, como agendamento de reuniões, gestão de agendas e controlo de despesas.
   • Colaborar com outras equipas, fornecendo suporte administrativo sempre que necessário.
   • Manter a confidencialidade das informações sensíveis da empresa e dos clientes.
4. Colaboração e Comunicação:
   • Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas pertinentes.
   • Comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente como por escrito, garantindo uma comunicação fluida entre todos os departamentos.
   • Participar em reuniões e formações para partilhar conhecimentos e contribuir para o desenvolvimento contínuo da equipa.

Requisitos:

• Diploma de ensino secundário ou equivalente; preferencialmente, formação técnica ou superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online.
• Familiaridade com plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
• Habilidades excecionais de comunicação verbal e escrita, com proficiência em redação comercial.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente, mantendo a calma e a cortesia em situações desafiadoras.
• Organização excepcional e habilidades de gestão de tempo, com a capacidade de priorizar tarefas e trabalhar de forma independente.
• Conhecimento básico de ferramentas de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de CRM.
• Atitude proativa, orientada para resultados e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Remuneração competitiva, com oportunidades de crescimento profissional.
• Plano de benefícios abrangente, incluindo seguro de saúde.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento pessoal.
• Flexibilidade de horário e possibilidade de trabalho remoto em algumas ocasiões, conforme as necessidades do cargo e a política da empresa.