Chargé-e de Support Réseau Bancaire (Bank Support Executive)

A PROPOS DE NOUS

NYLC S.A. est une entreprise haïtienne de services financiers qui propose des produits de loterie et d'inclusion financière à travers tout le pays. Grâce à un réseau de neuf bureaux régionaux et à un vaste réseau d'agents présents au niveau local, NYLC S.A. offre des services financiers accessibles directement aux communautés à travers Haïti, en allant à la rencontre des clients là où ils se trouvent et en élargissant l'accès aux populations insuffisamment desservies par le système bancaire traditionnel.

Aperçu du poste

Le/la Chargé-e de Support Réseau Bancaire est responsable de la gestion et du suivi de la performance opérationnelle, de la liquidité, de la couverture du territoire et de la viabilité commerciale d'un portefeuille de banques qui lui est attribué dans une zone géographique déterminée.

Il/Elle veille à ce que les portefeuilles des banques disposent d'un niveau adéquat de liquidités et fonds disponibles pour les transactions, respectent les normes opérationnelles et contractuelles, bénéficient du soutien nécessaire et maintiennent leur viabilité commerciale.

Le/la Chargé(e) de Support Réseau Bancaire effectue régulièrement des visites terrain, suit la performance des banques et des agents, identifie les écarts et les risques, contribue à l'intégration de nouvelles banques et recommande, lorsque nécessaire, des mesures correctives, le remplacement ou la fermeture de certains points.

Le poste implique une forte mobilité sur le terrain ainsi que des interactions régulières avec les banques, les agents et les équipes internes.

Principales responsabilités

• Suivre la liquidité des banques : contrôler quotidiennement la disponibilité des espèces et de fonds disponibles pour les transactions, identifier les écarts, assurer le suivi des problèmes de rapprochement et signaler rapidement les risques importants liés à la liquidité.
• Gérer la performance des banques : suivre la performance des banques et des agents du portefeuille, identifier les problèmes opérationnels ou commerciaux et mettre en œuvre ou recommander les mesures correctives appropriées.
• Effectuer des visites terrain : réaliser régulièrement des visites auprès des banques, évaluer leurs opérations et la qualité des services, documenter les constats et assurer le suivi des actions convenues.
• Contribuer à l'expansion du réseau : identifier et évaluer les emplacements potentiels pour l'ouverture de nouvelles banques, conformément aux objectifs de couverture territoriale et de viabilité commerciale.
• Gérer les banques dormantes : analyser les points de service inactifs et contribuer à leur réactivation ou recommander leur fermeture ou leur remplacement lorsque nécessaire.
• Suivre les agents : évaluer la performance des agents, leur connaissance des produits, leur conformité et la qualité des services fournis ; assurer un accompagnement de base et recommander leur remplacement lorsque nécessaire.
• Veiller à la conformité : contrôler le respect des obligations contractuelles, des procédures opérationnelles, des normes de service et des exigences de conformité.
• Tenir des données à jour : assurer la mise à jour des informations relatives aux banques et aux agents, aux visites effectuées, aux problèmes de performance, aux actions correctives et aux escalades dans la plateforme BPT.
• Rendre compte et escalader les problèmes : fournir au/à la Superviseur(e) Support Réseau Bancaire des mises à jour régulières sur la performance, les risques, les besoins en ressources et les problèmes non résolus.

Qualifications et expérience

• Maîtrise des outils Microsoft Office ou Google Workspace.
• 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans le secteur bancaire, la microfinance, les services financiers, le mobile money, la gestion de réseaux d'agents, la vente ou les opérations terrain.
• Une expérience dans la gestion ou le suivi de plusieurs agences, banques, agents ou points de service constitue un atout.
• Connaissances de base en gestion de trésorerie, gestion de la liquidité, rapprochement des comptes et suivi opérationnel.
• Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes, d'organisation et de suivi.
• Bonnes aptitudes en communication et relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement avec les banques, les agents et les équipes internes.
• Bonne maîtrise des smartphones, des plateformes numériques et des outils de reporting de base.
• Disponibilité et capacité à effectuer de nombreux déplacements dans la zone géographique assignée.
• Possession obligatoire d'une motocyclette et d'un permis de conduire valide, le poste nécessitant des déplacements réguliers sur le terrain.
• Langues : bonne maîtrise du français et du créole. La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Dossier de candidature

Les candidats doivent soumettre les documents suivants :

1. Une lettre de motivation
2. Un curriculum vitae (format PDF)
3. Copies des diplômes et certificats pertinents (facultatif)