Superviseur-seuse Support Réseau Bancaire (Bank Support Supervisor)

A PROPOS DE NOUS

NYLC S.A. est une entreprise haïtienne de services financiers qui propose des produits de loterie et d'inclusion financière à travers tout le pays. Grâce à un réseau de neuf bureaux régionaux et à un vaste réseau d'agents présents au niveau local, NYLC S.A. offre des services financiers accessibles directement aux communautés à travers Haïti, en allant à la rencontre des clients là où ils se trouvent et en élargissant l'accès aux populations insuffisamment desservies par le système bancaire traditionnel.

Aperçu du poste

Le/la Superviseur-seuse Support Réseau Bancaire est chargé-e de superviser et d'accompagner les Chargés de Support Réseau Bancaire afin d'assurer une gestion efficace, la performance et le développement du réseau bancaire dans la région qui lui est assignée.

Il/Elle assure l'encadrement quotidien des Chargés de Support Réseau Bancaire, suit leur performance par rapport aux objectifs fixés, contribue au développement et à l'ouverture de nouveaux points bancaires, coordonne les besoins en ressources et veille à ce que les problèmes opérationnels soient correctement traités et, au besoin, escaladés.

Le/la Superviseur(e) constitue un relais essentiel entre l'équipe des Chargés de Support Réseau Bancaire, le/la Coordinateur-trice Régional-e, le siège social et les autres parties prenantes concernées, afin de garantir l'atteinte des objectifs liés au réseau bancaire.

Principales responsabilités

• Superviser les Chargés de Support Réseau Bancaire : planifier, prioriser, accompagner et suivre leurs activités ainsi que leur performance par rapport aux objectifs qui leur sont assignés.
• Suivre la performance du réseau bancaire : analyser la performance des banques et des agents, assurer le suivi des problèmes et des actions correctives, et veiller à l'escalade rapide des situations non résolues ou critiques.
• Gérer les opportunités de nouvelles implantations bancaires : valider les sites proposés et superviser le processus, depuis l'identification et l'approbation du site jusqu'à la négociation du bail, aux travaux d'aménagement, à la mise à disposition des équipements et à l'ouverture du point bancaire.
• Coordonner les ressources : centraliser les besoins en ressources de l'équipe, prioriser les demandes, obtenir les approbations du siège et assurer le suivi de la livraison ainsi que de l'utilisation efficace des ressources.
• Suivre les banques et agents en difficulté : tenir à jour les dossiers relatifs aux problèmes de performance et veiller à la mise en œuvre des mesures correctives conformément aux normes de l'entreprise.
• Suivre les données de la plateforme de suivi de la performance bancaire (BPT) et les activités terrain : veiller à l'exactitude des informations relatives aux visites, à la performance, aux problèmes identifiés, aux actions mises en œuvre et au suivi effectué par les Chargés de Support Réseau Bancaire.
• Préparer les rapports hebdomadaires : fournir au/à la Coordinateur-trice Régional-e des mises à jour sur la performance du réseau bancaire, les activités de l'équipe, l'avancement des nouvelles implantations, les besoins en ressources, les problèmes non résolus, les approbations en attente et les principaux risques.
• Renforcer la responsabilisation de l'équipe : utiliser les indicateurs clés de performance (KPI), les données issues du terrain, les informations du BPT et les actions de coaching pour s'assurer que les Chargés de Support Réseau Bancaire atteignent leurs objectifs et assument pleinement leurs responsabilités.

Qualifications et expérience

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans le secteur bancaire, la microfinance, les services financiers, la gestion de réseaux d'agents, les opérations terrain ou dans un domaine connexe.
• Au moins 1 à 2 ans d'expérience en supervision ou en gestion d'équipe.
• Une expérience dans la gestion d'équipes terrain, de plusieurs points de service, de banques ou d'agents constitue un atout.
• Une bonne connaissance des opérations bancaires, de la gestion de la trésorerie et de la liquidité, du suivi de la performance et du reporting opérationnel est souhaitée.

Compétences et aptitudes

• Maîtrise des outils Microsoft Office ou Google Workspace.
• Solides compétences en leadership, coaching et gestion d'équipe.
• Excellentes capacités de planification, d'organisation et de priorisation.
• Solides aptitudes analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à suivre les KPI, à gérer la performance et à assurer la responsabilisation des équipes.
• Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et gestion des parties prenantes.
• Excellentes capacités de suivi et d'escalade des problèmes.
• Bonne maîtrise des plateformes numériques, du BPT, des outils de reporting et de Microsoft Office.
• Sens aigu du détail, intégrité et forte orientation vers les résultats.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs priorités et à évoluer efficacement dans un environnement principalement terrain.
• Langues : excellente maîtrise du français et du créole. La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

• Application Requirements
  Applicants must submit the following:
  1. Cover Letter
  2. Curriculum Vitae (PDF format)
  3. Copies of diplomas and relevant certificates (optional)