Lider de Operações

Descrição da Função

Garantir a excelência operacional da rede e dos serviços da empresa, assegurando disponibilidade, confiabilidade e segurança, coordenando equipes (incluindo o NOC) e processos de operação e manutenção em conformidade com os SLAs, MOPs e padrões técnicos estabelecidos pela Direção Técnica.

Principais Responsabilidades

• Gestão Operacional: Supervisionar a execução de processos de operação e manutenção da rede, assegurando robustez operacional, disponibilidade e cumprimento de SLAs.
• Implementação de Configurações: Coordenar a aplicação de configurações previamente definidas pela Engenharia, garantindo continuidade dos serviços sem disrupção.
• Gestão de Incidentes (NOC): Coordenar e supervisionar o NOC (Network Operations Center) no tratamento de incidentes, assegurando monitoramento contínuo, detecção proativa e resposta imediata a falhas.
• Garantir procedimentos de escalonamento e comunicação, manter registos completos e liderar incidentes críticos com post-mortem reports, propondo ações preventivas e corretivas.
• Restabelecimento de Tráfego: Liderar atividades de restauração de tráfego e circuitos em casos de falha, em alinhamento com Engenharia e fornecedores.
• Manutenção Preventiva e Corretiva: Garantir que toda manutenção seja executada com base em MOPs (Method of Procedure) definidos pela Engenharia, supervisionando sua correta aplicação em redes próprias e de terceiros, garantindo conformidade com contratos e aplicação de créditos quando aplicável.
• Testes e Validação: Supervisionar testes funcionais e validações técnicas antes da entrada em produção de novos serviços.
• Suporte a Data Centers e PoPs: Garantir resposta imediata em casos de falhas em data centers, CLS e PoPs, assegurando rápida normalização dos serviços.
• Relatórios e Indicadores: Apoiar a Direção Técnica com relatórios operacionais, indicadores de desempenho (KPIs) e informações para a tomada de decisão.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de automação e otimização de processos operacionais, evoluindo práticas e procedimentos.

Competências Técnicas

• Conhecimento sólido em redes IP/MPLS, transporte óptico e sistemas de monitoramento de rede.
• Experiência em gestão de operações de NOC/SOC e troubleshooting de incidentes complexos.
• Familiaridade com procedimentos de manutenção em data centers, CLS e PoPs.
• Capacidade de leitura e interpretação de SLAs, OLAs, MOPs e contratos de fornecimento de serviços.
• Domínio de ferramentas de monitoramento, ticketing e automação de processos.

Competências Comportamentais

• Liderança de equipas operacionais, com foco em resultados e desenvolvimento do team.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão, especialmente em incidentes críticos.
• Comunicação clara e assertiva, garantindo alinhamento entre Engenharia, Operações e áreas de suporte.
• Visão analítica e orientação a processos, assegurando disciplina operacional e melhoria contínua.
• Comprometimento com excelência operacional e foco no cliente.

Perfil Desejado

• Formação superior em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Informática ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de operações de rede (mínimo de 5 anos em funções similares).
• Certificações técnicas relevantes (Juniper, Cisco, ITIL, etc.) serão consideradas um diferencial.
• Inglês avançado (necessário para interface internacional).
• Disponibilidade para atuar em regime de on-call e coordenar situações emergenciais.