Técnico Sénior em CRM

Enquadramento

Assegurar a gestão integrada da base de clientes numa perspetiva de 360º graus/global, utilizando o CRM como ferramenta estratégica para conhecimento aprofundado do cliente, personalização da oferta, optimização da comunicação e reforço da experiência do cliente, com forte orientação para inovação e transformação digital.

Responsabilidades:

• Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada (visão 360º/global), promovendo um conhecimento profundo do comportamento e necessidades dos clientes;
• Segmentar os clientes por tipologia, perfil e comportamento, garantindo maior assertividade na definição de ofertas e acções comerciais;
• Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM, identificando os tipos de mensagens com maior e menor taxa de resposta;
• Avaliar os serviços mais procurados pelos clientes e propor ofertas ajustadas às suas necessidades e preferências;
• Monitorizar as ações dos clientes, nomeadamente a redução ou abandono da utilização de produtos, identificando o momento e as possíveis causas;
• Contribuir para a optimização da base de clientes digitais, promovendo maior adesão, utilização e fidelização aos canais digitais;
• Apoiar a gestão estratégica dos activos dos clientes, com foco em antecipar necessidades futuras e reforçar o relacionamento de longo prazo;
• Utilizar o CRM como ferramenta de suporte à decisão, fornecendo informação analítica para apoio às áreas comerciais e estratégicas;
• Implementar e gerir comunicações internas e externas através do CRM, incluindo campanhas institucionais e de relacionamento (aniversários, datas comemorativas como Dia do Pai, entre outras);
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais, marketing e tecnologia, garantindo alinhamento estratégico.

Perfil Pretendido:

• Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas similares;
• Experiência mínima de 3 a 6 anos em funções de Marketing, CRM ou áreas relacionadas;
• Perfil de gestão, com forte orientação para inovação, melhoria contínua e transformação digital;
• Proactividade, visão estratégica e forte sentido de responsabilidade;
• Orientação para inovação, melhoria contínua e geração de valor;
• Elevada capacidade analítica e foco no cliente;
• Capacidade de interpretar dados e transformá‑los em ações concretas de valor para o negócio