Acerca del puesto Analista de Calidad - (IA & SQL & BigQuery)
¿Quiénes somos?
En Option, creemos en un mundo donde las soluciones tecnológicas no tienen límites. Nuestra misión es transformar los desafíos en oportunidades mediante la creación de soluciones innovadoras que potencien la Aceleración Digital. Nuestro equipo es dinámico, colaborativo y apasionado por la tecnología. Únete a una organización que está redefiniendo cómo el mundo utiliza los datos y la tecnología para resolver problemas complejos.
¿Qué buscamos?
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad de Inteligencia Artificial. Esta posición está orientada a liderar el control de calidad de soluciones de IA y equipos de soporte, asegurando que los sistemas cumplan con los estándares de rendimiento y calidad definidos por la organización.
Objetivo del cargo
Diseñar, implementar y evaluar estrategias de control de calidad para soluciones de IA, colaborando con equipos multidisciplinarios para garantizar la eficacia, precisión y alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
Responsabilidades principales
- Liderar proyectos de IA enfocados en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Diseñar y ejecutar planes de pruebas para validar funcionalidad y rendimiento de sistemas de IA.
- Identificar y documentar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en modelos de IA.
- Desarrollar contenidos para bots, entrenando y corrigiendo respuestas según procesos y políticas locales.
- Colaborar con equipos de desarrollo para optimizar precisión y eficiencia de modelos.
- Definir métricas y parámetros de evaluación para medir la calidad de resultados de IA.
- Realizar auditorías periódicas para asegurar cumplimiento de normativas y estándares internos.
- Elaborar informes y presentaciones sobre desempeño de sistemas de IA, proponiendo mejoras.
- Mantenerse actualizado en tendencias de IA para aplicar mejores prácticas y detectar nuevas oportunidades
¿Qué ofrecemos?
- Participación en proyectos estratégicos con impacto regional.
- Entorno colaborativo con equipos multidisciplinarios en tecnología, operaciones y experiencia de cliente.
- Oportunidades de aprendizaje continuo en IA, automatización y control de calidad.
- Modalidad de trabajo remota con enfoque en resultados y autonomía.
Requisitos técnicos (Hard Skills)
- Experiencia en entornos operacionales (Aeropuertos, Contact Center o Global Sales Support).
- Manejo de SQL y BigQuery para análisis y validación de datos.
- Dominio de Google Workspace y DataStudio.
- Experiencia mínima de 2 años en roles operacionales con enfoque en mejora continua.
- Experiencia previa en proyectos de IA, automatización o bots conversacionales.
- Conocimiento en diseño de flujos conversacionales y entrenamiento de modelos.
- Familiaridad con metodologías de control de calidad y auditoría de sistemas.
Excluyentes:
Deseables:
Habilidades blandas (Soft Skills)
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad de liderazgo y coordinación con múltiples áreas.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Requisitos Adicionales
- Educación: Formación técnica o universitaria en áreas afines a ingeniería, sistemas, operaciones o experiencia de cliente.
- Idioma: Español avanzado, inglés avanzado (excluyente), portugués opcional.
- Modalidad: Remota
¡Conoce más sobre nosotros!