RECEPCIONISTA

Formación / Requisitos: 

• Experiencia en servicio al cliente y manejo de efectivo
• Ingles conversacional/ Avanzado
• Manejo de paquete Office
• Manejo deseable de Dynamics
• Formación Hotelera


Responsabilidades / Funciones: 

• Realizar proceso de check in y check out siguiendo los estándares establecidos por la empresa.
• Controlar el acceso/registro de visitas de huéspedes.
• Contestar llamadas telefónicas internas y externas.
• Proporcionar información pre y post estancia.
• Ingresar a sistema información de valor sobre nuestros huéspedes (preferencias, restricciones, celebraciones, quejas).
• Cobrar reservas y/o cargos adicionales en la habitación correctamente sin generar faltantes ni sobrantes.
• Facturar todos los cargos y colocar tickets en las facturas correspondientes.
• Realizar cargos habitación al momento de ser recibidos.
• Tener un buen control del fondo de caja, sin generar faltante ni sobrante.
• Realizar labor de ventas/ upgrades.
• Atender solicitudes y dar seguimiento a cambios de habitación.
• Mantener el control y organización del archivo muerto.
• Dar salida a los Hold´s en tiempo y correctamente.
• Llevar el correcto manejo de las TDR, organización y actualización del Pit.
• Captar y dar seguimiento adecuado a los vouchers en Extranet Travel Zoo.
• Confirmar y crear servicios de transportación en Seek and Go. 
• Realizar el Daily en turno nocturno.
• Modificar en tiempo y forma la información de TDR en sistema.