SUPERVISOR NOCTURNO / AUDITOR

Formación: 

• Formación Hotelera
• Experiencia en servicio al cliente y manejo de efectivo
• Inglés conversacional / Avanzado
• 1 año de experiencia en el puesto.

Responsabilidades: 

• Mantener un conocimiento completo en todo momento de: Características del hotel, Servicios ofertados, tipos de habitaciones y características esenciales, Tarifas ofertadas, Paquetes o promociones ofertadas en cada momento, Recuento de llegadas y salidas pendientes, Estado y disponibilidad de las habitaciones, Actividades de grupos que estén alojados en el hotel etc.
• Conocer y seguir correctamente todas las políticas y protocolos estipulados por la empresa.
• Tomar decisiones operativas.
• Realizar y supervisar las tareas básicas del recepcionista nocturno tales como
  
• Asegurar que todas las tareas que pudiesen haber quedado pendientes a realizar en el turno anterior quedan solventadas y debidamente realizadas.
  
• Realizar las llamadas “despertador” en caso de haber recibido alguna por parte de los huéspedes.
  
• Abastecer la recepción de todo el material de oficina necesario para llevar a cabo las tareas correspondientes
  
• Realizar el cierre del día en PMS.
  
• En caso de que se haya agregado una reserva para el día de trabajo asignarla antes de enviar los reportes, de acuerdo en notas y categoría.
  
• Descargar del sistema e Imprimir los informes operativos diarios para el equipo de recepción y enviarlos por mail (Llegadas, salidas, alojadas, forecast, Dayli) (antes de las 05:00am)
  
• Realizar reporte de producción sobre los cargos realizados durante el día y verificar que todos estén correctos.
  
• Imprimir las tarjetas de registro para las llegadas del día siguiente.
  
• Programar Brazaletes para las llegadas del día siguiente y colocarlos en tarjetas de registro y sistema.
  
• Atender solicitudes de huéspedes que sean enviadas por medio del celular “Dispatcher”
  
• Supervisar que se estén realizando en tiempo y forma tareas asignadas a los departamentos en turno (mantenimiento, áreas publicas, jardinería y logística)
  
• Programar desayunos para los huéspedes.