Team Leader

Principali responsabilità

Coordinare, organizzare e supervisionare le attività quotidiane del team di Customer Care.

Supportare gli operatori nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione delle problematiche più complesse.

Monitorare le performance del team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, predisponendo report periodici.

Garantire il rispetto delle procedure operative e degli standard di qualità aziendali.

Affiancare e formare i nuovi operatori, favorendone la crescita professionale.

Pianificare turni e attività in collaborazione con il Responsabile della Centrale Operativa.

Collaborare con gli altri reparti aziendali per assicurare un flusso di lavoro efficace e un'esperienza cliente di alto livello.

Individuare aree di miglioramento dei processi e proporre soluzioni organizzative.

Gestire eventuali reclami o situazioni critiche, assicurando una risoluzione tempestiva ed efficace.

Requisiti

Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni nel Customer Care, Contact Center o Customer Service, preferibilmente con esperienza nel coordinamento di un team.

Ottima conoscenza della lingua italiana (livello C1 o superiore).

Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership.

Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.

Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e lavorare sotto pressione.

Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dimestichezza con i principali strumenti informatici e CRM.

Precisione, affidabilità, problem solving e capacità decisionale.

Flessibilità oraria.

Costituiscono titolo preferenziale

Esperienza nella gestione di team in contesti di Contact Center o Customer Service.

Conoscenza del settore assicurativo, automotive o gestione sinistri.

Cosa offriamo

Contratto commisurato all'esperienza del/la candidato/a.

Inserimento in un ambiente giovane, dinamico e in continua crescita.

Percorso di formazione e sviluppo professionale.

Concrete opportunità di crescita all'interno dell'azienda.

Completano il profilo ottime capacità organizzative, leadership, orientamento ai risultati, spirito di squadra e una spiccata attitudine al customer service.

1200eur